Dendera Casino - Вывод игрока отложен более чем на месяц.

Уже больше месяца пытаюсь выйти. Обращался в службу поддержки несколько раз, всегда находя другой повод. Я даю им всю свою информацию, и мои документы были одобрены, но отзыва не было. Затем мне дали инструкции отменить мой вывод и запросить его банковским переводом вместо биткойнов, однако теперь он говорит, что мой максимальный вывод составляет 0 долларов. Мне сказали, что это потому, что мне нужно внести депозит в течение 30 дней с момента запроса на вывод. Это объясняет, почему мне было приказано отменить мой первый. Я играл на свои деньги, без бонусов и акций. Я выиграл, и они просто не хотят платить оправдание за отговоркой.

Дорогая hollymichelle2,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет?

Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Сначала я запросил вывод биткойнов, и меня попросили предоставить документы. Я сделал это, и они были одобрены (я приложил электронное письмо, в котором говорилось, что они были одобрены в исходном письме.) Затем, после некоторого времени отсутствия новостей, я снова связался с dendera, и мне сказали, что мне нужно будет отменить первый запрос и запросить вывод средств. Мне никогда не говорили об этом раньше, мне сказали, что все было одобрено. (Я также прикрепил это письмо). Итак, теперь, когда я сделал это, моя учетная запись говорит, что у меня есть баланс в 350 долларов, но когда я пытаюсь вывести средства, он говорит, что максимальный вывод составляет 0 долларов. Дендера говорит, что это связано с тем, что я должен внести депозит в течение 30 дней с момента моего запроса на снятие средств. Что бы я сделал, если бы не отменил первый запрос на вывод. Я отказываюсь давать им больше денег, когда верю, что будет еще одно оправдание. Я депонировал, запросил вывод и отправил, и все документы были одобрены в течение 30 дней. Они сказали мне, что мне пришлось использовать вывод средств по безналичному расчету - единственная причина, по которой это не было в срок. Я не играл ни на одном бонусе, я вложил туда свои деньги и выиграл, поэтому я чувствую, что должен получить то, что выиграл, без необходимости продолжать платить им.

Большое спасибо, hollymichelle2, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет hollymichelle2,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Dendera Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Просим казино Dendera ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.