Месяц назад игрок из США запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Уже больше месяца пытаюсь выйти. Обращался в службу поддержки несколько раз, всегда находя другой повод. Я даю им всю свою информацию, и мои документы были одобрены, но отзыва не было. Затем мне дали инструкции отменить мой вывод и запросить его банковским переводом вместо биткойнов, однако теперь он говорит, что мой максимальный вывод составляет 0 долларов. Мне сказали, что это потому, что мне нужно внести депозит в течение 30 дней с момента запроса на вывод. Это объясняет, почему мне было приказано отменить мой первый. Я играл на свои деньги, без бонусов и акций. Я выиграл, и они просто не хотят платить оправдание за отговоркой.
I have been trying for over a month to withdrawal. Contacted support several times always getting another excuse. I give them all my information and my documents were approved but still no withdrawal. Then i was given instructions to reverse my withdrawal and request it by wire transfer instead of bitcoin however now it says my maximum withdrawal is $0. I was told this is because i need to deposit within 30 days of requesting a withdrawal. Which explains why I was instructed to reverse my first one. I was playing on my own money no bonuses or promos. I won and they just dont want to pay excuse after excuse.
Дорогая hollymichelle2,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear hollymichelle2,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сначала я запросил вывод биткойнов, и меня попросили предоставить документы. Я сделал это, и они были одобрены (я приложил электронное письмо, в котором говорилось, что они были одобрены в исходном письме.) Затем, после некоторого времени отсутствия новостей, я снова связался с dendera, и мне сказали, что мне нужно будет отменить первый запрос и запросить вывод средств. Мне никогда не говорили об этом раньше, мне сказали, что все было одобрено. (Я также прикрепил это письмо). Итак, теперь, когда я сделал это, моя учетная запись говорит, что у меня есть баланс в 350 долларов, но когда я пытаюсь вывести средства, он говорит, что максимальный вывод составляет 0 долларов. Дендера говорит, что это связано с тем, что я должен внести депозит в течение 30 дней с момента моего запроса на снятие средств. Что бы я сделал, если бы не отменил первый запрос на вывод. Я отказываюсь давать им больше денег, когда верю, что будет еще одно оправдание. Я депонировал, запросил вывод и отправил, и все документы были одобрены в течение 30 дней. Они сказали мне, что мне пришлось использовать вывод средств по безналичному расчету - единственная причина, по которой это не было в срок. Я не играл ни на одном бонусе, я вложил туда свои деньги и выиграл, поэтому я чувствую, что должен получить то, что выиграл, без необходимости продолжать платить им.
I first requested a bitcoin withdrawal and was ask to submit documents. I did and they were approved (i attached the email saying they were approved in original email.) Then after some time of no news i contacted dendera again and was told that i would need to cancel the first request and request a wire withdrawal. I was never told this prior i was told everything was approved. ( I attatched this email also). So now that i did that my account says i have a $350 balance but when i try to withdrawal it says $0 maximum withdrawal. Dendera says this is because i have to make a deposit within 30 days of my request to withdrawal. Which i would have done if i hadnt canceled the first withdrawal request. I refuse to give them more money when i believe there is just going to be another excuse. I deposited , requested withdrawal, and submitted and documents were approved all within 30 days. They told me i had to use wire withdrawal is the only reason it wasnt in the time frame. I wasnt playing on any bonus i put my money on there and won so i feel i should get what i won without having to keep paying them.
Большое спасибо, hollymichelle2, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, hollymichelle2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет hollymichelle2,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Dendera Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello hollymichelle2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dendera Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Dendera ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Dendera Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.