Игрок из Австрии внес 400 евро на депозит 20.04.2024, но деньги так и не были зачислены на его игровой счет, а только списаны с его банковского счета. После его жалобы мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы. Между тем, казино подтвердило, что 23.04.2024 депозит был успешно зарегистрирован на счет игрока. Затем игрок подтвердил получение средств, что решило проблему. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».
Здравствуйте, 20.04.2024 я сделал депозит в размере 400 евро, однако деньги так и не были зачислены на мой игровой счет, а были только списаны с моего банковского счета! Я хочу вернуть свои 400 евро, которые я положил на депозит и так и не получил!!!
Уважаемый Svxngo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, это был мой первый депозит.
Нет, нет, деньги уже списаны с моего банковского счета, но от казино я ничего не получил.
Дорогой игрок,
По нашим данным, ваш депозит был успешно зарегистрирован на вашем счете 23 апреля (400.00 / 14:07).
С наилучшими пожеланиями,
Декстербет
Правильно, Декстербет, деньги пришли и дело раскрыто, просто забыл сюда сообщить
LG
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Svxngo, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
