Уважаемый Tuscani090283 и представитель казино Dexterbet,
То, что произошло в данном случае, происходит только с несколькими процентами игроков, которые конвертировали бонус, а сумма после конвертации меньше максимальной суммы, которую можно вывести.
Для этих игроков легко предположить, что когда бонусный баланс был переведен на реальный баланс, это означало, что отыгрыш был завершен, а баланс также был ограничен (на самом деле это не так), и эти игроки могут выбрать продолжение игры, как на реальные деньги. (и я не могу винить этих игроков, потому что это действительно сбивает с толку)
Основной аргумент казино заключается в том, что игрок должен прочитать условия перед игрой.
Однако в условиях также написано:
Мы можем пересмотреть эти условия использования в любое время, изменив эту страницу. Ожидается, что вы будете время от времени проверять эту страницу, чтобы узнавать о любых внесенных нами изменениях, поскольку они являются обязательными для вас. Некоторые из положений, содержащихся в настоящих условиях использования, также могут быть заменены положениями или уведомлениями, опубликованными в другом месте на веб-сайте.
Возможно, вы этого не понимаете, но Общие положения и условия имеют 18 страниц (стандартный размер Word - Arial 11), + нам также необходимо учитывать условия бонуса + 15 страниц, так что вместе у нас здесь 33 страницы (что-то более 13000 слов)
Учитывая, что средний читатель прочитает 13 000 слов за 43,3 минуты при чтении со скоростью 300 слов в минуту (WPM). Основываясь на вашем ответе, вы рекомендуете игрокам прочитать условия до того, как они начнут играть, если мы считаем, что вы можете изменить их в любое время. Вы просите игроков потратить 45 минут на чтение, прежде чем они захотят использовать ваш сайт. Это очень большой недостаток, если есть казино, в которых игрокам не нужно читать условия, и эти казино активно предотвращают попадание в неправильные или запутанные ситуации.
Теперь я хочу упомянуть, что означает наш индекс безопасности.
Казино с самым высоким индексом безопасности — это те, в которых игрокам не нужно беспокоиться об условиях, и они могут полностью сосредоточиться на игре, потому что эти казино активно предотвращают игроков от ситуаций (таких как эта), когда игроки могут быть сбиты с толку и принять неправильное решение, основанное на неверном предположении.
Из-за этого нам нужно наказать дело, хотя казино действовало в соответствии с условиями.
Что касается казино, я хотел бы предложить:
Лучшее решение — ограничить и конвертировать бонусные деньги в реальные сразу после отыгрыша. Таким образом, игроки получат нужную сумму реальных денег сразу после завершения отыгрыша бонуса.
Однако, если вы настаиваете на выводе бонусных денег:
После отыгрыша оставьте деньги в качестве бонусных денег на балансе игрока. Когда отыгрыш завершен, покажите игрокам всплывающее окно, в котором вы информируете этих игроков о том, что отыгрыш завершен; однако предупредите их, что они должны снять деньги, чтобы конвертировать деньги в реальные деньги.
(приятно иметь - если игрок заканчивает отыгрыш с суммой ниже максимальной суммы вывода и решает играть на эту сумму, показывать этому игроку всплывающее сообщение, когда он достигает порога максимальной суммы вывода с предупреждением о том, что больше денег вывести невозможно.
Dear Tuscani090283 and Dexterbet casino representative,
What happened in this case, is happening only to several percent of the players who converted the bonus, and the amount after the conversion is less than the maximum withdrawable amount.
For these players, it is easy to assume that when bonus balance was transferred to real balance, it meant that wagering was over and the balance was also capped (it actually wasn't), and these players may choose to continue to play as with real money. (and I cannot blame these players because it is truly confusing)
The basic argument of the casino is that the player should read the terms and conditions before playing.
However, at the terms and conditions is also written:
We may revise these terms of use at any time by amending this page. You are expected to check this page from time to time to take notice of any changes we made, as they are binding on you. Some of the provisions contained in these terms of use may also be superseded by provisions or notices published elsewhere on the website.
You may not realize it, but General Terms and Conditions have 18 pages (Word standard size - Arial 11), + we also need to consider Bonus terms and conditions + 15 pages, so together, we have 33 pages here (something over 13000words)
Considering that the average reader will read 13,000 words in 43.3 minutes when reading at a speed of 300 words per minute (wpm). Based on your answer, you recommend the players read the terms before they start to play if we consider that you may change them anytime. You are asking players to spend 45 minutes reading before they want to use your website. This is a very big disadvantage if there are casinos where players don't need to read the terms, and these casinos proactively prevent them from ending up in wrong or confusing situations.
Now I want to mention what our safety index means.
The casinos with the highest safety index are those where players don't need to be worried about terms and conditions, and they can entirely focus on playing because these casinos proactively prevent players from situations (like this) where players can be confused and make a wrong decision based on an incorrect assumption.
Because of that, we need to penalize the case, even though the casino acted according to the terms and conditions.
For the casino, I would like to suggest:
The best solution is to cap and convert the bonus money into real one immediately after the wagering. So the players will get right amount of real money right after the bonus wagering is complete.
However, if you insist on withdrawing the bonus monies:
After the wagering, leave the money as bonus money in the player's balance. When the wagering is complete, show a popup to the players where you inform these players that the wagering is complete; however, warn them that they must make a withdrawal to convert the money into real money.
(nice to have - if the player finishes the wagering with an amount lower than the maximum withdrawable amount and decides to play with this amount, show to this player a popup message when he reaches the threshold for the maximum withdrawable amount with a warning that more money is not possible to withdraw.
Автоматический перевод: