Игрок из Мексики запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
The player from Mexico has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to the complaint, so it was closed as 'unresolved'.
Игрок из Мексики запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Казино Diamante - это мошенничество, оно вам не платит, я ждал более 10 дней, чтобы мой вывод был отражен, когда в их политике говорится, что вывод средств занимает максимум 48 часов, и при обращении в WhatsApp казино они только высмеивают это и всегда говорит мне одно и то же, я не рекомендую это глазное казино, не поддавайтесь на этот вид мошенничества, не играйте в алмазное казино.
Diamante casino is a scam, it does not pay you, I have been waiting for more than 10 days for my withdrawal to be reflected when their policies say that withdrawals take a maximum of 48 hours and when contacting the casino's whatsapp they only make fun of it and always tell me the same thing I do not recommend this eye casino do not fall for this type of fraud do not play diamond casino.
Diamante casino es una estafa no te paga llevo mas de 10 dias esperando que se refleje mi retiro cuando sus politicas dicen que los retiros tardan maximo 48 horas y al contactar al whatsapp del casino solo se burlan y me dicen siempre lo mismo yo no recomiendo este casino ojo no caigan en este tipo de fraude no jueguen diamante casino.
Уважаемый elizagarcia0189,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear elizagarcia0189,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Прошло 13 дней, а я с ними не связывался, а они говорят, что ничего не знают и ждут.
It's been 13 days and I haven't contacted them and they say they don't know anything and to wait.
Ya pasaron 13 dias y nada me comunico con ellos y dicen que ellos no saben nada y que espere.
Большое спасибо, elizagarcia0189, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, elizagarcia0189, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, elizagarcia0189,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Diamante присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Диаманте,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Hello elizagarcia0189,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Diamante Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Diamante Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
21 день и они мне больше не отвечают, все что мне нужно это чтобы они заблокировали мой аккаунт и я уже облажался (диамант казино) они кучка воров правда я устал от этой ситуации это ооочень раздражает
21 days and they no longer respond to me, all I need is for them to block my account and I'm already screwed (diamante casino) they are a bunch of thieves the truth is I'm tired of this situation it's sooo annoying
21 dias y de plano ya no me responden solo falta que me bloquen la cuenta y ya me fregue (diamante casino )son una bola de rateros la verdad ya me canse de esta situacion es muuuyy molesta
Здравствуйте, elizagarcia0189,
Мы также не получили ответа, я попытаюсь связаться с ними еще раз в надежде, что мы сможем найти решение вашей проблемы.
Мы хотели бы попросить Diamante Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Hello elizagarcia0189,
We have also had no response, I will attempt to contact them once more in the hope we can find a resolution to your issue.
We would like to ask Diamante Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый elizagarcia0189,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Главным управлением Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear elizagarcia0189,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no response. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Dirección General de Juegos y Sorteos (http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. Please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry that I could not be of more help.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.