Игрок из Мексики запросил вывод средств за шесть месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
С августа прошлого года я запросил вывод своих денег, на сегодняшний день он не обработан, служба поддержки клиентов только говорит, что у него есть задержки с выводом средств, они говорят одно и то же в течение нескольких месяцев и что это на последнем этапе. процесса, но они не дают решения, каждый раз, когда я связываюсь с ними, это один и тот же ответ.
Уважаемый gsalinasrepti,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало эту крайнюю задержку?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, да, я сделал два успешных вывода средств, но с задержкой на один или два дня с вашей стороны учетная запись была проверена с документами, которые они запросили в то время, они только говорят, что у них есть задержки во всех их выводах и что это влияет на меня, в течение нескольких недель они только говорят, что мой вывод находится в финальном процессе и что, как только он будет завершен, они дадут мне знать, то же самое в течение нескольких месяцев. Спасибо за внимание.
Большое спасибо, gsalinasrepti, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо gsalinasrepti за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Diamante помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер