Игрок из Мексики запросил вывод средств за шесть месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
The player from Mexico has requested a withdrawal six months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Casino has not reacted to the complaint therefore it is marked as unresolved.
Игрок из Мексики запросил вывод средств за шесть месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
С августа прошлого года я запросил вывод своих денег, на сегодняшний день он не обработан, служба поддержки клиентов только говорит, что у него есть задержки с выводом средств, они говорят одно и то же в течение нескольких месяцев и что это на последнем этапе. процесса, но они не дают решения, каждый раз, когда я связываюсь с ними, это один и тот же ответ.
Since August of last year I requested the withdrawal of my money, to date it has not been processed, customer service only says that it has delays in its withdrawals, they have been saying the same thing for months and that it is in the last stage of the process but they do not give solution, each time I contact them it is exactly the same answer.
Desde agosto del año pasado solicité el retiro de mi dinero, hasta la fecha no ha sido procesado, atención a clientes únicamente dice que tiene retrasos en sus retiros, llevan meses diciendo lo mismo y que se encuentra en la última etapa del proceso pero no dan solución, cada que los contacto es exactamente la misma respuesta.
Уважаемый gsalinasrepti,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало эту крайнюю задержку?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear gsalinasrepti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Was your account fully verified? Have you been advised what caused this extreme delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Petronela, да, я сделал два успешных вывода средств, но с задержкой на один или два дня с вашей стороны учетная запись была проверена с документами, которые они запросили в то время, они только говорят, что у них есть задержки во всех их выводах и что это влияет на меня, в течение нескольких недель они только говорят, что мой вывод находится в финальном процессе и что, как только он будет завершен, они дадут мне знать, то же самое в течение нескольких месяцев. Спасибо за внимание.
Hello Petronela, yes, I made two successful withdrawals but with one or two days of delay on your part, the account has been verified with the documents that they requested at the time, they only say that they have delays in all their withdrawals and that this It affects mine, for weeks they only say that my withdrawal is in the final process and that as soon as it is completed they will let me know, the same for months. Thanks for your attention.
Hola Petronela, sí, realice dos retiros con éxito pero con uno o dos días de retraso por su parte, la cuenta ha sido verificada con los documentos que ellos pidieron en su momento, ellos únicamente dicen que tienen retrasos en todos sus retiros y que eso afecta el mio, durante semanas únicamente dicen que mi retiro se encuentra en el último proceso y que en cuanto se concrete me lo harían saber, lo mismo por meses. Gracias por la atención.
Большое спасибо, gsalinasrepti, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gsalinasrepti, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо gsalinasrepti за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Diamante помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you gsalinasrepti for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Diamante Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мексики (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.