ГлавнаяЖалобыDiceBet Casino - Вывод средств игрокам задерживается, несмотря на проверку аккаунта.

DiceBet Casino - Вывод средств игрокам задерживается, несмотря на проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 11 747 R$

DiceBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии завершил процесс верификации счета, сделав депозит и получив подтверждение ежедневного лимита вывода в размере R$2,500.00. Однако все ее запросы на вывод были отклонены, несмотря на то, что она следовала инструкциям казино, и она не получила никаких ответов на свои запросы или открытый тикет. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

25 июля я сделал первоначальный депозит в размере 1000,00 реалов и делал ставки на спорт в течение месяца. 29 июля я запросил вывод средств, после чего меня попросили подтвердить свой аккаунт. Я завершил процесс проверки и отправил все необходимые документы по электронной почте. Был открыт тикет, и в этом тикете мне сообщили, что мой аккаунт проверен и у меня будет ежедневный лимит вывода в размере 2500,00 реалов. Я получил это письмо 31 июля. После этого я запросил вывод средств в размере 2500,00 реалов, но он был отклонен. Я спросил о причине отклонения в чате DiceBet, так как я следовал инструкциям в электронном письме. Они сообщили мне, что будет открыт новый тикет и направлен в соответствующий отдел, и мне следует дождаться их ответа. Был открыт новый тикет, но я не получил ответа. Я запросил другие выводы средств, но все они были отклонены. Когда я продолжил в чате, они сказали, что ответственный отдел рассматривает его и свяжется со мной в ближайшее время. Я отправил электронное письмо по поводу открытого тикета, но не получил ответа и не могу вывести средства. Я выполнил весь процесс, который они запросили, мой аккаунт проверен, но мне не разрешено выводить даже указанную ими ежедневную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, nathaliaaborbely,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DiceBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

Я также хотел бы отметить, что если проблема каким-либо образом связана с вашими действиями по ставкам на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Аккаунт был полностью верифицирован 30/07.

Последний раз я общался с DiceBet 5 августа через чат, спрашивая, почему вывод средств был отклонен, хотя аккаунт был верифицирован, и мне сообщили, что мне нужно подождать, пока ответственный отдел не свяжется со мной по электронной почте. Но я так ничего и не получил в ответ.

Выигрыши были реальными деньгами.


Помимо ставок на спорт, я играл в слоты в казино.


Что касается вывода средств, вы не можете ждать 14 дней, поскольку до этой даты они отклоняют заявки, даже если ваш счет полностью верифицирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо nathaliaaborbely за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Наталия Аборбели,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя DiceBet Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино DiceBet,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Уважаемая команда Casino Guru,


Как отметил Ник, «если проблема каким-либо образом связана с вашими действиями, связанными со ставками на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино».

А Игрок намеренно ввел вас в заблуждение, заявив: «Помимо ставок на спорт, я играл в слоты в казино».

На данный момент вся деятельность Игрока заключается только в спортивных ставках.

Таким образом, я не вижу оснований для того, чтобы данная жалоба оставалась открытой.


Кроме того, по нашим данным, Игрок успешно вывел 2500 реалов.


С наилучшими пожеланиями,

DiceBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Наталия Аборбели,


Можете ли вы предоставить доказательства того, что часть суммы вывода была выиграна в слотах и что вы до сих пор не получили вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nathaliaaborbely!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях