Игрок из Ирландии сталкивается с трудностями при закрытии своего счета в казино после многочисленных запросов в чате и по электронной почте, не получив ответа. Несмотря на то, что он выразил желание закрыть счет, он остается открытым спустя четыре месяца.
Я зарегистрировался у этих ребят, поиграл пару дней, мне не понравился сайт, поэтому я перешел в чат и попросил их закрыть мой аккаунт. Они спросили, почему, и я сказал им, что у меня возникли проблемы, потому что я знаю, что в чате они должны закрыть аккаунт немедленно, когда вы так говорите 🤷♂️ Но они сказали, что тогда мне придется написать им по электронной почте, и они прислали мне электронное письмо. С тех пор я писал им несколько раз, но ответа не было. Я возвращался в чат и умолял их, и они прислали мне еще одно письмо, когда я отправил письмо на этот адрес, он оказался поддельным. У меня сохранилось много писем и чатов с тех пор, как я связался с этими мошенниками. Они не отвечают по электронной почте, не делают этого. Я просил в чате, но закрыть аккаунт невозможно. Прошло 4 месяца, но ответа так и нет, а аккаунт все еще открыт. Не знаю, что делать. Не знаю, как это вообще допускается?
Дорогой Bowfinger22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Обратите внимание, что в адресе электронной почты, указанном на скриншоте, который вы предоставили вместе с жалобой, есть опечатка. Правильный адрес электронной почты: customercare@directionbet.com
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо, Вероника, я отправил вам по электронной почте некоторые файлы. DirectionBet — это мошенничество. Я бы никому не советовал приближаться к этому сайту.
Большое спасибо, Bowfinger22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Bowfinger22,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино DirectionBet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
