Игрок не может вывести средства за нарушение бонусных условий, даже если он утверждает, что не использовал их. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет 25,35 евро было внесено БЕЗ каких-либо активных бонусов.
После отправки запроса на снятие средств (1000 €) мой баланс был вычтен, потому что
«iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами самостоятельно или в составе группы»
Но я играл без всяких бонусов! Если покупка бонуса не разрешена, казино должно заблокировать все купленные бонусы!
Здравствуйте КАТАРЖИНА,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Divas Luck. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Запрашивали ли вы какие-либо другие бонусы в прошлом? Ваша учетная запись подтверждена? Вы обращались в казино с этим вопросом? Если да, то как они ответили?
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник