Игрок из Великобритании запросил вывод средств, который казино отменило из-за внутренней проблемы. Продолжив игру и накопив 3900 евро выигрыша, игрок не смог вывести средства и не получил ответа ни в чате, ни по электронной почте. Мы попытались связаться с казино по разным каналам, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.
Я начал играть в казино и выиграл 400, на проверку у них ушло 3 недели, затем они отменили вывод средств и сказали, что на этом возникла проблема. Это было зачислено на мой счет в начале апреля.
Затем я поиграл еще немного и выиграл еще немного денег. В итоге я получил 3900 выигрышей, с тех пор я пытался вывести их, я разговаривал в чате, и меня прервали в середине разговора. Я отправил электронное письмо, но не получил ответа. Буду признателен за вашу помощь. Спасибо
Уважаемый Sandrag001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы подали заявку на вывод средств на сумму £3900?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было? Объяснила ли служба поддержки задержку вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, спасибо, что помогли мне.
Я не использовал никаких бонусов, и в последний раз я разговаривал в чате вчера с просьбой об обновлении, все, что я получаю, это общий ответ о том, что он проходит процесс проверки. Я почти уверен, что это было запрошено 10.5.24.
Спасибо
Также я забыл добавить, что мой вывод средств до этого был отменен без объяснения причин, он был запрошен 3 три недели назад и стоил 400.
Спасибо
Спасибо большое, Sandrag001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь.
Нужно ли мне связаться с Катариной напрямую или она свяжется со мной?
Сандра
Уважаемый Sandrag001,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Doctor Spins за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Привет спасибо,
Могу ли я еще что-нибудь сделать?
Уважаемый Sandrag001,
Я пытаюсь связаться с казино по разным каналам связи. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новые разработки.
Уважаемый Sandrag001,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Doctor Spins получило от нас «очень плохую репутацию 2,7», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
