Австрийский игрок внес 20 евро, которые не появились на его счету. Казино запросило скриншоты перевода и ссылочный номер. Для расследования проблемы мы запросили у игрока дополнительную информацию, включая сведения о платежной системе и квитанции о транзакции. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
20 евро не поступили на мой игровой счет. Потом казино запросило скриншоты перевода. Я предоставил это. Также ссылочный номер депозита. Потом якобы чего-то снова не хватило.
Дорогой Лиллипитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
