Dogsfortune Casino - Выигрыши игрока исчезли из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я зарегистрировался в этом казино и сделал несколько депозитов на общую сумму 350 фунтов стерлингов. Я выиграл хорошую сумму (1200 фунтов стерлингов) и попытался вывести деньги. Мне сказали подтвердить свою учетную запись, но я не смог сделать это через сайт. Поэтому Live Chat предложил мне отправить им свои документы по электронной почте. На их веб-сайтах указано, что проверка происходит немедленно, но в чате говорится, что проверка займет 72 часа. С тех пор я ничего о них не слышал. Я написал по электронной почте, но не получил ответа. Живой чат также теперь отключен для меня. Теперь, когда я вхожу в систему, в моем аккаунте 0. Они мошенники, и я хочу вернуть хотя бы свои депозиты. Я обратился в свой банк с просьбой о возврате платежа, но не знаю, что они могут сделать.

Дорогой Фрэнк_Сайдботтом,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Dogsfortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили в казино документы, удостоверяющие личность? Вы отправили все документы как можно скорее и в правильном формате?

Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свой аккаунт, но баланс пропал? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Спасибо за ответ. Я отправил документы 31 января 2024 года и с тех пор ничего о них не слышал. Я отправил несколько писем и ни разу не получил от них ответа.

Я могу войти в свою учетную запись, но теперь мой баланс составляет 0 евро. Могу подтвердить, что мой выигрыш был накоплен без активного бонуса.

Спасибо, пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

Откровенный

Дорогой Фрэнк_Сайдботтом,

К сожалению, нам сообщили, что казино не хочет ничего с нами делать и не будет отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение индекса безопасности, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем.

Если казино изменит свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Поскольку казино работает без официальной лицензии, я бы не рекомендовал никаких дальнейших действий.

Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника