DolceVita.Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Делают все возможное, чтобы остановить мой вывод 69,75 $.

Они уже взяли более 800$ из-за своего нелепого 24-часового правила отыгрыша бонусов, с которым я никогда раньше не сталкивался ни в одном другом казино.

Теперь я просто хочу, что осталось от моего депозита, потому что я понял, что это мошенническое казино, и они задерживают мой вывод в надежде получить хотя бы эти 69 $.

я послал bankstatemen после bankstatemen, но они все еще жалуются на это.

Привет, Грегорио,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DolceVita. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор вы пытаетесь вывести свой баланс? Ваша учетная запись уже проверена, и если да, то когда именно? Это ваш первый запрос на вывод средств из казино?

Обратите внимание: если да, получение денег может занять до 14 дней после завершения проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, я пытался вывести то, что осталось от моего депозита 30 мая, так как я зарегистрировал аккаунт и получил приветственный бонус 29 мая.

Я потерял все свои деньги из-за 24-часового правила отыгрыша, с которым я никогда раньше не сталкивался ни в одном казино.

Интернет-соединение время от времени плохое здесь, в Аргентине, поэтому мне пришлось играть в нее на следующий день, когда у меня был доступ к Интернету, но во время отыгрыша бонуса мои средства просто исчезли, и служба поддержки сказала мне, что время истекло.

Я расстроился из-за этого правила, которого не увидел в их условиях и на момент регистрации.

Поэтому я хотел снять то, что осталось от 100 долларов, которые я внес.

Прошло более 1 месяца, а они все еще жалуются на мою банковскую выписку, которую я предоставляю.

Они знают, что это мой адрес, но продолжают медлить в надежде, что я потеряю свои 69 долларов, оставшиеся от моего депозита.

Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я даже должен отыграть свой депозит 3 раза после того, как они уже забрали у меня более 8000 $.

Даже если вы не можете помочь мне с этим делом, я надеюсь, вы сможете предупредить других о том, как работает это казино.

Заранее спасибо.

С Уважением

Привет, Грегорио,

Казино когда-либо указывало причину отклонения ваших подтверждающих документов? Не могли бы вы перенаправить сообщение с ними на адрес nikolas.b@casino.guru?

Окей, я с самого начала попросил расшифровку чата,

когда я его получу, я отправлю его на указанный адрес электронной почты.

Спасибо

Спасибо, Грегорио, таймер будет установлен на вас до тех пор.

привет, я до сих пор не получил стенограмму чата, когда я впервые написал в их поддержку.

Разговаривая с их поддержкой сейчас, они говорят, что не могут отправить мне расшифровку чата.

Я никогда не сталкивался с тем, что раньше в любом казино всегда сохранялись сообщения.

Спасибо Грегорио за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать. Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Грегорио,

Я только что рассмотрел ваше дело и понимаю, что вы чувствуете, когда приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемый DolceVita.Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в решении проблемы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Есть ли у вас причины не проверять банковские выписки, предоставленные игроком?

С уважением,

Наталья

Дорогой Грегорио,

Извините, что не связались с вами раньше, мы не знали об этой проблеме. Меня зовут Юлия, я партнер-менеджер DolceVita.Casino. Прежде всего, спасибо за использование нашего казино.

Во-вторых, есть непонимание при загрузке документов. Согласно нашим условиям, мы имеем право попросить наших клиентов загрузить документы для проверки, если нам не нравится их качество. Проблема в том, что вы отправили много документов, но все они являются копиями. Нам нужны оригинальные версии, а не копии.

В-третьих, пожалуйста, внимательно прочитайте наши условия о наших бонусах (Условия бонусов 1.3//Условия бонусов 1.19). Возможна оплата в течение 24 часов.

Пожалуйста, загрузите оригиналы документов еще раз в личном кабинете. Мы будем ждать этого.

С уважением, команда DolceVita.

Это оригинальные PDF-файлы, отправленные из банка.

Я даже пошел в банк и распечатал его, так как служба поддержки попросила меня тоже.

Я также загрузил другие документы, подтверждающие мой адрес.

Что касается правила 24-часового отыгрыша, то оно есть только в вашем казино?

Интернет-соединение время от времени не работает должным образом здесь, в Аргентине, поэтому мне пришлось играть в нее на следующий день,

Даже после конфискации более 800 долларов они решили забрать то, что осталось от моего депозита.

На мой взгляд, это нечестное поведение,

Большинство казино принимают банковские выписки в формате PDF, потому что именно так банки отправляют их сейчас.

Другие документы, которые я получил в бумажном виде и загрузили, также были отклонены.

Дорогой Грегорио,

Давайте проверим это.

Мы скоро вернемся.

Спасибо.

С уважением, команда DolceVita.

Дорогой Грегорио,

Спасибо за ваше ожидание.

На этот раз с вашими документами все в порядке.

Наш бухгалтерский отдел вернет вам остаток вашего депозита как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем сделать что-нибудь еще для вас.

Спасибо, что вы с нами.

С уважением, команда DolceVita.

Дорогой Грегорио,

Вы получили баланс?

Нам нужно знать это, чтобы закрыть дело здесь.

Пожалуйста, не забывайте писать о нас не только негатив, но и позитив🙂.

Спасибо, что вы с нами.

С уважением, команда DolceVita.

Да, наконец, я получил то, что принадлежит мне,

Я надеюсь, что в будущем ни одному другому игроку не придется проходить через всю эту борьбу со своими выводами и

потерять все свои выигрыши из-за их 24-часового правила отыгрыша.

Депозиты осуществляются мгновенно, а вывод средств занимает до двух месяцев.

Спасибо Casino Guru за справедливость, без вас я думаю Dolce Vita никогда бы не приняла правильное решение.

Документы, которые я загрузил, были такими же, но они приняли их после того, как вы связались с ними,

Таким образом, теперь вы можете четко видеть, как они работают.

Спасибо

Дорогой Грегорио, я очень рад услышать от тебя хорошие новости! Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб, мы ценим ваше доверие. Я надеюсь, что в будущем с вами не возникнет подобных проблем, но если вы когда-нибудь столкнетесь с проблемой в каком-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Уважаемая команда DolceVita, большое спасибо за сотрудничество в этом деле и быстрые ответы.

Жалоба закрыта как «решенная».

С наилучшими пожеланиями,

Наталья