Игрок из Австрии сделал несколько запросов на закрытие своего счета в казино из-за чрезмерных трат, но не получил никакого ответа или обратной связи. Они добивались постоянного закрытия своего счета. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Здравствуйте, я уже несколько раз пытался добиться от казино закрытия моего счета, так как я потратил слишком много денег, но так и не получил ответа, не говоря уже о какой-либо обратной связи.
Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, но казино мне не отвечает!!!!!
Дорогой Svxngo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я потратил слишком много денег и больше не хочу этого делать, поэтому хочу самоисключиться.
Я отправлю вам электронные письма
Уважаемый Svxngo, я проверил положения и условия и вот что я обнаружил:
3.22. Эта статья относится к Политике самоисключения. Клиент дает согласие и обязуется соблюдать процедуры самоисключения, изложенные в этой статье.
3.22.1. Клиент признает, соглашается и принимает, что Оператор временно приостановит доступ к его/ее Учетной записи или полностью прекратит его в течение десяти рабочих дней, с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников («Рабочие дни»), с момента получения надлежащим образом оформленного запроса на самоисключение в связи с заявлением клиента о том, что он/она может испытывать проблемное игровое поведение. («Запрос на самоисключение»).
3.22.2. Клиент признает, соглашается и принимает, что Запрос на самоисключение, как указано в разделе 3.22.1., считается надлежащим образом оформленным, если и когда он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать запрос как запрос на самоисключение, и Политика самоисключения в таком случае не применяется к запросу клиента.
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от dolfwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@dolfwin.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает, что он/она будет нести исключительную ответственность за все действия на своем Счете в течение времени, пока запрос клиента на Самоисключение может находиться на рассмотрении, в течение максимального периода времени, указанного в разделе 3.22.1. В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать какие-либо действия на Счете клиента, такие как, помимо прочего, размещенные Ставки и понесенные Убытки на основании аргумента, что у клиента есть запрос на Самоисключение, находящийся на рассмотрении.
3.22.5. Хотя запрос на самоисключение не обязательно сам по себе квалифицирует клиента как Уязвимое лицо, как это подразумевается в разделе 3.22.5.1., он обязывает Оператора провести дальнейшее расследование личной ситуации клиента, как это подразумевается в указанном подразделе. Клиент признает, соглашается и принимает, что результатом указанного расследования может быть то, что клиент действительно будет квалифицирован как Уязвимое лицо в соответствии с Политикой самоисключения. В результате клиент больше не будет иметь права на сохранение Учетной записи.
Вы отправили запросы на самоисключение на неправильные адреса электронной почты. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино.
Я уже отправил его нужному человеку, посмотрим, что будет.
Уважаемый Svxngo, получили ли вы какой-либо ответ от казино?
Мне написали, что мне следует подождать, пока мой запрос будет обработан.
Уважаемый Svxngo, ваш счет в казино был закрыт? Если да, то когда именно?
Уважаемый Svxngo, не могли бы вы переслать мне последний запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
