Обзор Dolfwin Casino

Игрок из Италии, борющаяся с игроманией, сталкивается с проблемами с казино, которое отказывается закрыть ее счет, несмотря на многочисленные просьбы. Она чувствует себя проигнорированной после отправки нескольких писем и не получает никакой помощи, что приводит к опасениям потерять свои средства.

Игрок из Ирландии ожидал вывода средств на сумму €900 и не смог получить информацию о сроках обработки, несмотря на обращение в службу поддержки в чате. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о статусе проверки учетной записи и запросе на вывод средств, но не получила ответа от игрока. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии утверждал, что он неоднократно просил казино закрыть его счет навсегда из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что он просил самоисключиться более десяти раз, казино исключило его только на 90 дней, а затем снова открыло счет. Игрок искал решения и утверждал о халатности со стороны казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Австрии был лимит на депозит на сайте Dolfwin, который неожиданно был снят. Несмотря на многочисленные попытки восстановить лимит депозита и закрыть счет через чат и электронную почту, начиная с 3 июня, ответа от казино не последовало. Игрок был обеспокоен соблюдением казино политики ответственной игры. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.

Игрок из Новой Зеландии запросил самоисключение из казино, но ему продолжили разрешать играть. Затем он потребовал возмещения денег, внесенных с момента подачи запроса на самоисключение. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документацию для расследования проблемы. Однако игрок не ответил, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.

Игрок из Финляндии выиграл 5215 евро, но его запрос на вывод средств постоянно отменялся, несмотря на установленный казино недельный лимит в 5 000 евро. Он утверждал, что баланс его счета был исчерпан из-за ставок, которые он не делал. Казино не ответило на его просьбу проверить IP-адреса, связанные с этими ставками. Позже аккаунт игрока был закрыт казино без объяснения причин. Мы просмотрели историю ставок игрока и не обнаружили никаких доказательств несанкционированной деятельности. В результате мы отклонили жалобу.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент их деньги не были получены. Игрок сообщил, что казино отклонило его вывод из-за неясных деталей и перестало отвечать на его электронные письма. Через девять дней игрок подтвердил, что он успешно прошел верификацию и его средства были выведены. Мы пометили жалобу как «решенную» после успешного решения проблемы игрока.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере более 1700 евро из онлайн-казино. Казино отклонило две предыдущие попытки вывода средств из-за технических проблем и требования внести депозит другим способом. Последняя попытка игрока вывести средства посредством банковского перевода SEPA находилась на рассмотрении. После общения с нашей командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что его средства поступили, и проблема была успешно решена.