Игрок из Австралии столкнулся с задержками при выводе $100 с 4 декабря, который все еще отображался как обработка. Кроме того, после открытия нового счета Mifinity для вывода $850 9 декабря она потеряла доступ к своему счету и не получила ответа на свои электронные письма, несмотря на обращение за помощью. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я снял $100 4 декабря и до сих пор не получил их, он все время говорил, что идет обработка, так что до сих пор не получил их. Плюс я всегда делал вывод через быстрый вывод наличных, которым я пользовался несколько раз. Но в этот раз его не было, поэтому они сказали мне, что я должен использовать mifinity, поэтому я открыл счет и снял свои $850 9 декабря, и с тех пор они отказали мне в доступе к моему счету, и когда я общался с ними в чате, они говорили, что попросят кого-нибудь написать мне на электронную почту, но этого не произошло, поэтому, когда я пишу им, они отклоняют мои электронные письма. Я просто хочу получить свой выигрыш
Дорогая Белиндап,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы запросили два вывода средств, используя разные способы оплаты?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я сделал довольно много выводов. Я выиграл без активного бонуса. Первые 100 долларов были сняты с помощью быстрого вывода наличных, который я всегда использовал для вывода, и когда я проверял процесс, он всегда был красным, говорящим о том, что обработка. Итак, когда я пошел, чтобы снять 850 долларов, быстрый вывод наличных был снят, и я попросил их вернуть его, так как у меня не было учетных записей с другими опциями, но они сказали нет. Поэтому мне пришлось создать учетную запись моего mifinity и вернуться, чтобы снять 850 долларов. Поэтому, когда я зашел на следующий день, они отказали в доступе к моему счету. Поэтому, когда я пообщался с ними в чате, чтобы спросить, почему или по поводу обеих больших сумм денег, ответ был таким: нужный отдел свяжется со мной по электронной почте, поэтому я некоторое время ждал без ответа, а затем отправлял электронные письма в разные отделы, и либо ответа не было, либо они отклоняли мое электронное письмо.
Уважаемый Белиндап, получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно заблокированного счета?
Вы когда-нибудь делали депозит через Mifinity? Если нет, то делали ли вы проверочный депозит через Mifinity, чтобы иметь возможность вывести средства с помощью этого способа оплаты?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
