Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но не получил ответа от казино. Он все еще мог вносить депозиты и играть, несмотря на свой запрос. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок общения и запросила у игрока разъяснения относительно его запроса на самоисключение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я запросил в казино самоисключение из-за игровой зависимости в субботу, но не получил никакого ответа. В чате меня всегда перенаправляют на адрес электронной почты. Однако сегодня я все еще могу вносить депозиты и играть.
Дорогие тлипки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
