The player from Italy had submitted five requests to close his casino account since November 27, 2024, but had not received a response. Meanwhile, he had lost €830 on the site and continued to receive promotional messages despite his closure request. The Complaints Team had attempted to engage with him for clarification and further information but had not received a response. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication.
Игрок из Италии подал пять запросов на закрытие своего счета в казино с 27 ноября 2024 года, но не получил ответа. Тем временем он потерял €830 на сайте и продолжал получать рекламные сообщения, несмотря на свой запрос на закрытие. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с ним для получения разъяснений и дополнительной информации, но не получила ответа. Следовательно, дело было отклонено из-за отсутствия коммуникации.
Я пять раз отправлял запрос на закрытие своего аккаунта по электронной почте, но безуспешно.
Первый запрос был сделан 27.11.2024, и с тех пор я потерял на сайте 830 евро.
Служба чата не может решить проблему и продолжает присылать мне рекламные объявления, игнорируя мой запрос на закрытие.
I have requested the closure of my account five times via email service without success.
The first request was made on 11/27/2024, and since that time, I have lost €830 on the site.
The chat service is unable to solve the problem and they keep sending me promotions, ignoring my closure request.
Ho chiesto ben 5 volte la chiusura del mio account tramite servizio mail senza risultato.
La prima richiesta è stata effettuata in data 27/11/2024 e da quel periodo ad oggi ho perso 830€ sul sito.
Il servizio chat non riesca a risolvere il problema e continuano ad inviarmi promozioni ignorando la mia richiesta di chiusura.
Дорогой diego_88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о продолжающихся трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии вашего аккаунта.
Из пересланного сообщения мы видим, что вы получили ответы от казино. Однако неясно, упоминали ли вы когда-либо проблему с азартными играми или какую-либо другую конкретную причину запроса на закрытие вашего счета. Не могли бы вы уточнить, было ли это сообщено казино в каком-либо из ваших сообщений?
Кроме того, не могли бы вы сообщить нам:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и эффективно решить эту проблему.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear diego_88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the ongoing difficulties you’ve experienced in having your account closed.
From the forwarded communication, we can see that you received replies from the casino. However, it’s not clear whether you ever mentioned a gambling problem or any other specific reason for your account closure request. Could you please clarify if this was communicated to the casino in any of your messages?
Additionally, could you let us know:
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear diego_88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
