Игрок из Ирландии ожидал вывода средств на сумму €900 и не смог получить информацию о сроках обработки, несмотря на обращение в службу поддержки в чате. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о статусе проверки учетной записи и запросе на вывод средств, но не получила ответа от игрока. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
У меня есть ожидающий вывод средств на сумму 900 евро, когда я общаюсь с кем-то в чате, они постоянно говорят, что выводами занимается другой отдел, и они не могут назвать мне сроки, когда я получу свой вывод.
Дорогой Jhen141,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт полностью проверен, и вывод средств находится в процессе обработки, но они просто продолжают говорить, что не могут назвать мне точные сроки, иначе это может ввести в заблуждение. Кажется, это очень глупо.
Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод средств из казино?
Если проблема не устранена, пожалуйста, поделитесь своим взаимодействием со службой поддержки казино по этому вопросу. Вы можете разместить скриншоты здесь или, в качестве альтернативы, отправить информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
