Игрок из Австралии ждал более 7 рабочих дней, чтобы вывести выигрыш, несмотря на заявленные казино сроки в 1-3 рабочих дня. Служба поддержки клиентов сообщила, что проверка не требуется, однако противоречивая информация привела к дальнейшим задержкам в процессе вывода. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение своего выигрыша, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже более 7 рабочих дней. На их сайте указано 1–3 рабочих дня, в службе поддержки клиентов — 3–5 рабочих дней. Служба поддержки клиентов сообщила, что мне не требуется никакой проверки, и что мой вывод задерживается. Это мой первый вывод средств у них, и я не отменял вывод в любое время (если бы я это сделал, то это сбросило бы сроки вывода). Пожалуйста, помогите. Я получаю противоречивые ответы от службы поддержки клиентов относительно того, почему вывод задерживается на большее время, чем указано на их сайте.
Дорогая jasminehenry1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Пожалуйста, закройте это дело, так как я уже получил свой выигрыш.
Дорогая jasminehenry1986,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
