Обзор Dolly Casino

Игрок из Австралии запросил возврат 4500 австралийских долларов, сославшись на нарушение принципов ответственной игры со стороны казино Dolly Casino после того, как 20 ноября 2025 года он обратился с просьбой о закрытии счета. Несмотря на подтверждение его запроса казино, он продолжал вносить депозиты и играть, что привело к значительным убыткам. Впоследствии казино игнорировало его последующие обращения и предоставленные доказательства по этому вопросу. Было установлено, что игрок не предоставил достаточных доказательств для официального запроса на самоисключение, необходимого для рассмотрения подобных жалоб. Поскольку счет был закрыт, а игрок не соответствовал необходимым критериям для отклонения заявления на самоисключение, жалоба была закрыта без возврата средств. Были предоставлены рекомендации по правильному запросу на самоисключение и обращению за профессиональной помощью при проблемах с азартными играми.

Игрок из Германии сообщил о проблемах в казино. Он также выразил обеспокоенность своей ситуацией, указав на зависимость и семейные проблемы, связанные с азартными играми. Счёт игрока был закрыт после запроса на самоисключение, и он не получил возврата средств за депозиты. После анализа сроков был сделан вывод о том, что казино действовало в разумные сроки в отношении процедуры самоисключения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что обработка выводов может занять некоторое время, и посоветовала игроку проявить терпение, ожидая завершения проверки KYC. По истечении рекомендуемого срока без ответа от игрока жалоба была закрыта в связи с невозможностью дальнейшего расследования. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Италии запросил удаление своего аккаунта в связи с серьёзными проблемами с азартными играми, но казино не обработало запрос, что привело к тому, что он продолжил тратить деньги. Он обратился за помощью в разрешении ситуации. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения его дела в связи с отсутствием назначенного специалиста и подчеркнула важность чёткого указания игровой зависимости как причины самоисключения в его переписке с казино. Однако, поскольку игрок не ответил на просьбы команды предоставить разъяснения, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой задержки платежа, касающейся ее вывода из казино. После многочисленных сообщений об отклоненном депозите она заметила, что €500 были зачислены обратно на ее игровой счет. После этого она запросила новый вывод на свой текущий счет, который, по ее мнению, должен был пройти без проблем. Жалоба была отмечена как решенная, поскольку игрок подтвердил решение своей проблемы.

Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами в Dollycasino, поскольку сайт неисправен на нескольких устройствах. Он выиграл деньги с бесплатных вращений, но не смог продолжить игру, и его выигрыш застрял. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил ответа. Проблема была решена, когда казино вернуло выигрыш игрока на его счет после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала общению между игроком и казино.

Игрок из Италии дважды выиграл в слоте Stakelogic, но не получил выигрыш на свой счет. Он связался с казино с доказательствами, но не получил никакого ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы и в конечном итоге отклонила жалобу.

Игрок из Германии не смог войти в казино из-за опечатки в зарегистрированном адресе электронной почты и не смог сбросить пароль. Он не получал ответов на свои запросы о помощи в исправлении ошибки. Команда по жалобам связалась с казино от его имени, и казино предоставило инструкции по проверке его личности для обновления адреса электронной почты. Однако игрок не ответил на запросы о дальнейшей коммуникации, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Игрок из Ганы, VIP-участник казино, получил денежный бонус в размере $100 и выиграл $7500. Однако выигрыши впоследствии были удалены с его счета, и он не получил никакой обратной связи, несмотря на многочисленные попытки решить проблему. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, собрав необходимую информацию и связавшись с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрышей. Проблема в конечном итоге была решена.

Игроку из Италии казино без согласия снова открыло счет после того, как ранее заблокировало его из-за проблем с игровой зависимостью. Они запросили повторное закрытие счета и возврат депозитов, но не получили ответа в течение нескольких дней. Команда по рассмотрению жалоб организовала связь с казино, которое в конечном итоге подтвердило, что возврат был завершен, а счет игрока был окончательно закрыт, положив конец всем маркетинговым сообщениям. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была отмечена как решенная.