Игрок из Бразилии столкнулся с блокировкой аккаунта после участия в акции казино. Несмотря на то, что он внес необходимые депозиты, спины не были зачислены, а его вывод оставался в ожидании более двух часов. На тот момент он не мог получить доступ к своему аккаунту или получить свои средства. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.