Dove Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Я делаю депозит и много играю на этом сайте. В прошлом я отправлял многочисленные удостоверения личности для проверки. В разделе документов я вижу те, которые были приняты, однако в разделе моей учетной записи все еще не указано, что они проверены! Я не могу отправить фотографии старых дебетовых карт с истекшим сроком действия, которые были в моей старой учетной записи PayPal, поскольку их больше не существует! Я не использую PayPal для внесения депозита. В прошлом мне приходилось писать по электронной почте в службу поддержки клиентов, чтобы попросить обработать мой вывод средств! И это заняло много времени, но в конце концов я получил это. Однако я до сих пор не могу просто снять деньги без того, чтобы он постоянно не запрашивал удостоверение личности, которое я отправил всем, что у меня было! Таким образом, мой идентификатор был в порядке, когда я связался со службой поддержки клиентов, чтобы они обработали мой вывод средств. Но я не должен был этого делать! Я должен иметь возможность уйти в любое время, когда захочу. Служба поддержки клиентов теперь, кажется, не существует, так как я отправил множество электронных писем с просьбой разобраться с моей учетной записью, чтобы я мог быть уверен, что если выиграю, я смогу сыграть вничью без проблем! Однако я вообще ничего не слышу в ответ! Я так разочарован и очень не хочу больше вносить депозит. Мне некому помочь, и я никогда никуда не доберусь! Я никогда не должен был просить, чтобы мой вывод был обработан для начала. К счастью, у меня нет ожидающих снятия средств, но я не буду вносить депозит снова, пока не получу подтверждение, что моя учетная запись и система вывода средств работают правильно, и вы обновите мою учетную запись до полностью проверенной!

Здравствуйте Allygeegee19811,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dove. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Команда в прошлом платила мне, когда я писал им по электронной почте, но я не должен был этого делать. Кроме того, они больше не отвечают на электронные письма. Я отправил еще 2 или 3 за последние несколько недель. Единственное, что не проверено, это мои фотографии карт пейпал, но как я им много раз говорил, я давно котнуся пейпал, все карты пропали/просрочены, поэтому их больше нет. Я прикрепил 2 фотографии своего аккаунта, на одной видно, что мой адрес подтвержден, а на другой нет. Я действительно не знаю, где я нахожусь или почему они не будут полностью проверять мою учетную запись, учитывая, что я использую только свою дебетовую карту, и она уже была проверена. Спасибо. Ps, электронные письма, пытающиеся отсортировать это, датируются 2021 годом!

Спасибо Allygeegee19811 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый Allygeegee19811,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Dove,

Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Здравствуйте Allygeegee19811,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при подтверждении вашей учетной записи в нашем бренде Dove Casino. Я могу подтвердить, что поднял этот вопрос в службу поддержки клиентов, и я прошу, если у вас все еще возникнут проблемы с загрузкой документов через онлайн-инструмент в вашей учетной записи или с проверкой, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы они могли помочь в дальнейшем. .

Если у вас возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог снова поднять этот вопрос.

С уважением,

Команда казино Dove

Уважаемый Allygeegee19811,

Не могли бы вы загрузить свои документы в службу поддержки клиентов и сообщить мне, как только вы это сделаете?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Vážený / vážená Allygeegee19811,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.