Игрок из Беларуси был обвинен в депозите у третьего лица, и казино конфисковало его выигрыш. После вывода о нарушении игроком условий казино мы порекомендовали ему обратиться в лицензирующие органы. Мы отклонили жалобу, так как имело место явное нарушение условий.
Привет, Казино обвиняет меня в синдикате. Я считаю, что обвинение в сговоре или синдикате незаконно. Я не позволю им нарушить мои права.
Я отправил в казино выписку Skrill. Я получил деньги от друга на свой счет. Он играл в этом казино. Я не знал об этом раньше. Я объяснил все обстоятельства персоналу казино, но они все равно конфисковали мои деньги. Пожалуйста, повлияйте на это.
yury.strongni * * * @ gmail.com - Это мой друг. Это казино - популярный сервис, многие люди регистрируются, чтобы играть в них. Моя связь с Юрием не является доказательством преступного сговора. Это серьезное обвинение, если меня подозревают в преступлении, то они должны сообщить об этом в правоохранительные органы. Они этого не сделали.
Казино может закрыть мой счет, но не имеет права наложить арест на мои средства в одностороннем порядке. Я не причинил вреда компании. Если они считают это иначе, они должны предоставить доказательства.
Если они хотят закрыть мою учетную запись, им необходимо вывести мои средства. Только тогда они смогут прекратить наши отношения в одностороннем порядке. Прошу казино согласиться на разумный диалог.
Дорогие розыгрыши,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ваш случай. Ваш друг сделал депозит на ваш счет в казино? Вы прошли проверку KYC в казино? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино? Также, если у вас есть какие-либо связи с казино по поводу вашего дела, отправьте его по адресу nikolas.b@guruadmins.com .
С уважением,
Ник
Мой друг не внес депозит на мой счет. Мой друг вернул долг в моем Skrill. Я позволял ему занимать деньги. Я не использовал их для игры, я потратил их на что-то другое.
Я отправил все необходимые документы для прохождения проверки казино KYC. После отправки моей выписки мой аккаунт заблокировали. Служба безопасности сообщила, что я не прошел проверку. Я с этим не согласен.
У меня нет доступа к моей учетной записи.
На моем счету осталось 2325 евро. Для меня это большие деньги. Я хочу их.
Большое спасибо Draws за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие розыгрыши,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Dozen Spins Casino присоединиться к этому делу и найти общее решение для этой жалобы. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы Казино могло предоставить отчет.
Дорогие розыгрыши.
Служба безопасности проекта Dozenspins провела детальную проверку вашего логина.
Этот логин не прошел проверку безопасности казино.
В вашей истории платежей, в вашем кошельке skrill - это перевод между вами и кошельком другого игрока yury.stron****san@gmail.com.
Согласно правилам Dozenspins Casino 8.5:
- перевод средств между игроками строго запрещен;
Поскольку вы нарушили правила Dozenspins Casino, ваша игровая учетная запись закрывается без права ее открытия.
В соответствии с пунктом правил:
11.6 В случае, если мы вынуждены закрыть вашу учетную запись из-за вашего сговора с другим игроком или группой игроков / попытка обмануть компанию или другого игрока / подозреваемые в мошенничестве или другой преступной деятельности / совершили грубое нарушение прав Пользователя Соглашение, в результате которого нанесен ущерб компании или третьему лицу, баланс вашего счета будет считаться недействительным или возврату не будет.
Кроме того, эти два игрока играли в одни и те же игры и игры Live, а также игроки переводили средства в кошельке друг с другом, отсюда следует вывод, что игроки были в сговоре.
Согласно правилам, вам не разрешается играть на сайте Dozenspins Casino, а также на сайтах партнеров, указанных в лицензии.
Могу я попросить вас прислать нам какое-нибудь доказательство на адрес nikolas.b@casino.guru? Заранее спасибо.
Доказательства отправлены вам на nikolas.b@casino.guru.
Спасибо за дополнительную информацию. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, как только проверим доказательства.
Дорогие розыгрыши,
На основании доказательств, полученных от казино, мы пришли к выводу, что мы не можем вам помочь в этом деле. С нашей точки зрения, имело место явное нарушение условий казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Если вы хотите продолжить дело, я бы рекомендовал вам обратиться в лицензионные органы. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Да, я хочу подать жалобу в лицензирующие органы. Куда мне идти? Пожалуйста, посоветуй мне.
Дорогие розыгрыши,
На наш взгляд, имело место явное нарушение условий казино, но вы всегда можете попытаться обратиться в органы власти. Возможно, они найдут доказательства, к которым у нас не было доступа, но я не могу обещать, что ваше дело когда-нибудь будет раскрыто. Как я уже упоминал ранее, мы сожалеем, но ничем не можем вам больше помочь, и мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
