Игрок из Германии выиграл 5300 евро в игре Dragons Gold 100. После запроса на вывод его аккаунт был заблокирован. Он выполнил все процедуры проверки, включая видеозвонок в реальном времени. Однако его просьбы и запросы задерживаются из-за постоянного ответа: «Это в процессе», а его выигрыш по-прежнему удерживается.
В среду, 24 марта, я внес 155 евро, чтобы получить 100% бонус казино, и сыграл в игру Dragons Gold 100. Я выиграл более 5000 евро благодаря полноэкранному просмотру и запросил вывод средств после того, как отыграл бонус, и у меня остались только реальные деньги. в моем аккаунте.
На следующий день моя учетная запись была неожиданно заблокирована без какого-либо уведомления. В живом чате мне было предложено загрузить лицевую и обратную стороны моего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение моего адреса. После того, как я выполнил эти запросы, чат предложил мне совершить видеозвонок через чат. Во время разговора мне задали несколько вопросов об играх, в которые я играл, сумме моих ставок и о том, как я наткнулся на казино. Мой путь в казино лежал через их сайт. Этот видеозвонок произошел более двух недель назад, и я до сих пор не получил никакого ответа или какой-либо формы связи. Живой чат просто продолжает сообщать мне: «Это в процессе».
Я соблюдал все процедуры проверки, даже участвовал в видеозвонке в прямом эфире, где меня засыпали вопросами!!!
Очевидно, что происходит настоящее мошенничество, и они удерживают мои 5300 евро! Тем не менее, у этого казино рейтинг 9/10 — как такое может быть, если они отказываются отдать мне мои деньги?
Самая большая шутка заключается в том, что в чате требуется обновленное селфи со мной и моим удостоверением личности каждый раз, когда я спрашиваю о своем предполагаемом «выводе». Это ненормальное поведение и не оправдывает оценку 9/10.
Пожалуйста, свяжитесь с казино от моего имени.
Я более чем рад ответить на любые ваши вопросы, насколько это возможно.
Уважаемый leygadjalam379,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Подскажите, все ли ваши документы одобрены и вы теперь ждете только результатов видеозвонка?
Уточнило ли казино сроки, необходимые для оценки вашего видеозвонка?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, все мои документы и видеозвонок подтверждены и я просто жду ответа.
Нет, сроки никогда не устанавливались, это продолжается уже 2 недели.
Последний раз был на прошлой неделе.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо большое, leygadjalam379, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет leygadjalam379 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Drip Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое Дрип Казино ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! На данный момент мы еще не приняли окончательного решения по вопросу игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Дрип казино!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock