Привет Питер и привет jelder2189 ,
Спасибо, что отправили нам информацию.
Проверив аккаунт, мы заметили, что игрок воспользовался акцией, по которой максимальная сумма вывода составила $250. Игрок был проинформирован об этом во время разговора в чате с Арианом, где было объяснено, что сумма в размере 1424,78 долларов США не будет частью вывода средств из-за максимальной суммы вывода в размере 250 долларов США.
Прежде чем игрок примет бонус, система просит игрока обязательно прочитать Условия использования бонуса, в которых в данном случае указано, что максимальная сумма вывода составляет 250 долларов США. В нем также объясняется, что любые другие выигрыши по этой акции не будут действительны.
Игроку была отправлена сумма в 250 долларов, которую она выиграла в рамках этой акции. Да, оставшиеся выигрыши были удалены, поскольку это является частью Положений и условий.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию дальше.
С уважением,
Координатор по взаимодействию с клиентами
Hi Peter and hi jelder2189,
Thank you for sending us the information.
After reviewing the account, we noticed that the player took advantage of a promotion for which the maximum withdrawal amount was $250. The player was informed of this during the chat conversation with Aryan where it was explained that the amount of $1424.78 was not going to be a part of the withdrawal due to the maximum cashout of $250.
Before the player accepts the bonus, the system asks the player to make sure to read the Terms and Conditions for the bonus, which in this case, specified that the maximum amount withdrawal amount was $250. It also explains that any other winnings from these promotion would not be valid.
The player was sent the $250 withdrawal that she won from this promotion. Yes, the remaining winnings have been removed as that is part of the Terms and Conditions.
We hope that this explains the situation further.
Regards,
Customer Engagement Coordinator
Автоматический перевод: