Игрок из Флориды запросил вывод средств две недели назад после выигрыша с помощью бесплатной фишки. Несмотря на выполнение требований по ставке и повторную отправку запрошенных документов, он продолжает получать тот же ответ от службы поддержки без какого-либо прогресса. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я выиграл деньги на бесплатную фишку. Требуемая ставка составляла 4000 долларов. Который я сделал. Я инициировал вывод средств 24 ноября и с тех пор пытаюсь заставить их заплатить мне. Запрошенные документы я подал 27 ноября. Спустя 7 дней он ответил, что Джей сделал это неправильно. Я повторно подал документы и не услышал от них ни слова. Почти каждый день я захожу на их сайт, чтобы пообщаться с агентом и узнать последние новости. Они все время говорят одно и то же: оно уже должно быть одобрено, и они его ускорят. Но ничего не происходит.
Здравствуйте, Кристинабр0316,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
