DuckyLuck Casino - Вывод средств игрока задерживается.

В январе я вложил около 17 тысяч долларов США на несколько депозитов. Каждый депозит составлял в среднем около 300 долларов США и выполнялся вместе с бонусом на матч. После выполнения всех требований по ставкам и игры в слоты мне удалось поставить в очередь 4 вывода средств, что в общей сложности составляет 19194 за это время. Мой самый крупный и первый вывод был на сумму 9347,00 долларов 16 января и был «одобрен».

Мои подтверждающие документы также были «одобрены».

В течение последних нескольких недель я спрашивал в чате, каков статус моих выводов средств, и мне сказали, что они «находятся на рассмотрении», без каких-либо объяснений, почему и когда я могу ожидать, что это будет завершено. Я неоднократно проверял, и мне постоянно говорят, что руководство проверяет, и я получу уведомление по электронной почте через пару дней. Электронное письмо никогда не приходит, и я повторяю один и тот же запрос каждые пару дней с тем же ответом.

Похоже, они не собираются платить, так как я играл по правилам промо-кодов в точности.

Дорогой Кит,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире именно поэтому вывод средств занимает немного больше времени, чем обычно.

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили средства в прошлом?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуй.

Спасибо за обзор моей ситуации. Все мои подтверждения KYC были отправлены и одобрены в соответствии с электронным письмом, полученным от их службы безопасности 1-23. Хотя это мой первый уход из этого казино, я продолжаю ждать больше месяца без четких объяснений или ожиданий относительно того, когда мне заплатят. Мои попытки получить обновление приводят к тому, что «наше руководство проверяет». как ответ.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать.

Большое спасибо, Кейт, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кейт,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Поскольку казино не обсуждает жалобы публично, я свяжусь с ними по Skype.

Спасибо за помощь. Любая помощь, которую вы можете оказать, очень ценится.

Привет Кит,

Не могли бы вы подтвердить здесь свое имя пользователя или написать мне напрямую по адресу johnrose@onlinecasinoshare.org, и я немедленно отвечу, как только у меня будет возможность просмотреть вашу учетную запись.

С уважением,

Джон Роуз, менеджер казино

Здравствуйте, были какие-нибудь новости?

Привет, Кит,

Не могли бы вы рассказать мне о ситуации?

Привет Питер,

Я получил первый платеж в размере 5 тысяч в понедельник, и мне сказали, что остальная сумма будет выплачиваться в той же сумме еженедельно. Сообщим, если это так, в ближайшие дни / недели.

Это хорошие новости, спасибо. Я установлю таймер на 21 день и вернусь к вам.

Привет, Кит,

Вам заплатили полностью?

Со своей стороны я могу заверить вас, что все выплаты этому игроку были произведены вовремя в соответствии с графиком, согласованным с нашим уважаемым игроком.

Ваше здоровье!

Джон

Спасибо, Джон, за ответ. Несмотря на то, что кажется, что проблема была решена без подтверждения от игрока, мы отклоняем эту жалобу.