Dunder Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Добрый день, пишу это письмо с жалобой на услуги казино Дандер.

Я принял участие в одной из их акций 4 апреля, полностью отыграл бонус, и мой денежный баланс составил €1117,35. Я сделал вывод и получил запрос документов. Я отправил свои документы, но они продолжали отклоняться. С тех пор я связался с агентами в чате, и все причины отказа были глупыми, например, QR-код на документе, который выглядит подозрительно, мои личные транзакции покрыты и так далее. Я отправил им много разных документов, и казалось, что они одобрили мое подтверждение адреса. После этого они запросили селфи, которое я им сразу отправил. Но теперь они запросили подтверждение депозита на свой сайт. Я отправил им банковскую выписку с депозитами на их сайт, и они сказали мне, что в ней есть то, что им нужно, но заявили, что она не в надлежащем формате PDF, хотя документ, который я отправил, был в обычном формате PDF, поэтому я не совсем уверен что они подразумевали под «правильным». У меня такое ощущение, что они просто запрашивают документы снова и снова, придумывая глупые отговорки, почему они не принимают документы, чтобы измотать меня до такой степени, что я просто отказываюсь от этого дела, но это не вариант для меня.

Я не понимаю, в чем проблема, так как я не менял способ вывода средств и хочу вывести средства обратно на карту, с которой вносил депозит. Я нахожусь в постоянном контакте с их чатом. Прошло уже больше 2-х месяцев, а они до сих пор не вернули мои средства, несмотря на то, что я отправил им много разных документов.

Заранее спасибо.

С уважением,

Линда ОМ*****

Привет Линдаомахони,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dunder Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино запрашивало у вас новый документ? Уточните, пожалуйста, какие документы уже проверены, а какие еще требует казино? Вы отправили им все, что они просили до сих пор?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо за быстрый ответ на мой запрос. В последний раз у меня запрашивали документы неделю назад. Они запросили подтверждение депозита. Я отправил им это, но вчера они снова запросили тот же документ.

Я уже отправил им подтверждение адреса, паспорт и селфи с паспортом, которые уже были одобрены. Но чтобы подтвердить свой адрес, мне пришлось отправить 4 разных документа. И они не хотят принимать мое подтверждение депозита, потому что это не «правильный» PDF, как они утверждают. Но я получил его прямо со своего банковского счета. Я отправил им все имеющиеся у меня документы. У меня нет ничего, что не было бы отправлено.

С уважением,

Линда ОМ****

Привет Линдаомахони,

Если последний запрошенный документ появится на прошлой неделе, я подожду до конца этой недели. Если сейчас будет обновление до тех пор, мы обязательно постараемся вмешаться.

С Уважением

Привет,

после того, как они запросили подтверждение депозита, я сразу же отправил его, но они сказали мне, что это неправильный PDF-файл, и снова запросили тот же документ. Но тот, который я им отправил, был взят непосредственно из моего приложения, которое я использовал для внесения депозита на их сайт, и нет другого способа сделать его более правильным, чем он уже есть. Вот и ждут документ, который уже отвергли...

С уважением,

Линда ОМ*****

Привет Линдаомахони,

Если документ будет отклонен, я, вероятно, попытаюсь связаться с вашим платежным провайдером, чтобы получить документ, запрошенный казино.

Привет Ник,

Документ, который был отклонен, является документом, который предлагает поставщик. Это PDF-файл, в котором показаны депозиты, сделанные в казино Dunder, как они и просили. Платежный провайдер, скорее всего, скажет мне, что либо у меня есть функция в моем приложении для самостоятельной загрузки документа, либо они отправят мне ту же выписку, что и у меня, поскольку здесь показаны депозиты в Дандер. Поэтому нет никакого смысла просить моего провайдера предоставить мне документ, который у меня уже есть.

С уважением,

Линда ОМ*****

Спасибо lyndaomahony за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо. Будет ждать обновления.

С уважением,

Линда О ******

Привет Линда,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока могу я попросить вас переслать копию соответствующего PDF-файла на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru ), чтобы я мог взглянуть?

Мы хотели бы пригласить Dunder Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Дандер,

Объясните, пожалуйста, конкретно, что нужно игроку для прохождения верификации?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я переслал вам свой PDF-файл для ознакомления

С уважением,

Линда О ******

Привет Линда,

Все получил, спасибо.

Будем ждать ответа от казино.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

С нетерпением ждем решения.

С уважением,

Линда О ******

Дорогая Линда,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Dunder Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

До сих пор нет развития.

Я свяжусь с казино Dunder сегодня и попрошу их рассмотреть эту жалобу.

С уважением,

Линда О Махони

Дорогой Адам,

Сегодня я снова связался с казино Дандер, рассказал им об этом случае, но они продолжают говорить, что не получали никаких писем по поводу моей жалобы от вас.

С уважением,

Линда О ******

Привет Линда,

Я отправил несколько электронных писем, а также пытался связаться с казино через Skype, но не получил ответа. С тех пор я поговорил со службой поддержки казино (другая команда) через чат, и они заявили, что соответствующая команда свяжется со мной в ближайшее время.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

Линда О ******

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Адам,

Вот адрес электронной почты, по которому казино Dunder хочет связаться с ними по поводу любых жалоб help@dunder.com.

С уважением,

Линда О *******

Привет Линда,

Спасибо, что предоставили это. Я также отправлю электронное письмо на этот адрес и дам вам знать, когда получу ответ.

С уважением,

Адам

Привет Линда,

Я до сих пор не получил ответа от казино. Я попытаюсь связаться с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить Dunder Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Линда,

Мне до сих пор не удалось связаться с казино по электронной почте. Однако теперь мне удалось связаться с казино по Skype, и я жду дальнейшего ответа.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Спасибо за ваше время, это высоко ценится. Надеюсь, вам удастся добраться до них.

С уважением,

Линда О Махони

Привет, Линдамахони,

Приносим извинения за ожидание нашего ответа.

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с завершением проверки. Это может быть утомительным процессом, но будьте уверены, я буду рад помочь вам разобраться с этим как можно скорее.

Для этого, пожалуйста, напишите help@dunder.com с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью, поскольку я не могу обсуждать детали учетной записи из-за ограничений GDPR.

Пожалуйста, попросите внимание Джея в теме или тексте электронного письма, чтобы я мог изучить это для вас и быстро вернуться к вам.

Большое спасибо и надеюсь услышать от вас в ближайшее время.

С уважением,

Джей

Команда Дандера

Спасибо за ваш ответ, Джей и команда Dunder.

Дорогая Линда,

Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий, я надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

С уважением,

Адам

Привет,

Я связывался с этим письмом несколько раз, попробую еще раз, может быть, на этот раз они будут более полезными.

Спасибо Адам!

Линда О ******

Привет Адам,

В нашей личной переписке по электронной почте с командой Джея и Дандера они запросили у меня полную выписку по счету за апрель. Я отправил его, и моя учетная запись была подтверждена. Я получил отзыв, и сейчас дело решено.

Большое спасибо вам и Casino Guru.

Линда О ******

Дорогая Линда,

Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили свой платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам