ГлавнаяЖалобыDuxcasino - Игрок не может проверить.

Duxcasino - Игрок не может проверить.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 руб

Duxcasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.12.2021 | Разрешено : 21.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок не может подтвердить себя, так как казино отклоняет его документы. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал депозит в этом казино, и все документы были одобрены, было несколько электронных писем с дополнительными документами.

У меня попросили паспорт и водительские права, но у меня их нет.

Я считал абсурдным не утверждать мое удостоверение личности.

Они заявляют, что срок действия документа истек, не учитывая, что в моей стране другое законодательство.

Говорят, что срок действия моего документа, удостоверяющего личность, истек в 2014 году, и в моем документе четко указано, что он был выдан в 2014 году.

Я отправил несколько писем, в которых объяснил, что в моей стране законодательство в отношении документов, удостоверяющих личность, отличается и что они сделали большую ошибку, заявив, что дата выдачи документа совпадает с датой истечения срока действия документа.

Я могу отправить обмененные электронные письма и свой документ на анализ, и вы увидите абсурд в анализе документов, даже объясняя ситуацию, они возвращали запрошенный опрос несколько раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет vitoria2143,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DUXCASINO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Как долго длится процесс проверки? Когда в последний раз казино запрашивало у вас какие-либо документы? Как они отреагировали на ваше объяснение срока действия документа?

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ник.

Спасибо за внимание.

Процесс проверки быстр, но они не придали значения объяснению документа.

Я получил те же ответы, что моя учетная запись не может быть подтверждена и что мой идентификатор больше не действителен.

срок действия которого, по их словам, истек в 2014 году.

На мой взгляд, если вы не согласны с законодательством моей страны по вопросам удостоверений личности, вам не следует принимать бразильских игроков. По меньшей мере комично, если не трагично, путать дату ВЫПУСКА с датой истечения срока годности.

Я приложу электронные письма, которыми вы с ними обменивались, чтобы вы проанализировали их и сделали свои личные выводы.

Заранее благодарен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил электронные письма, которыми обменивался с казино, на nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет vitoria2143,

И какое именно фото удостоверения личности вы им прислали, но они его не приняли? Вы тоже можете его переслать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я только что отправил вам вышеупомянутый документ по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо vitoria2143 за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет vitoria2143,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить DUXCASINO к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Сожалеем об этой ситуации.


Но, согласно полученной нами информации, срок действия вашего документа действительно истек в 2014 году. Мы можем отправить информацию о том, чем мы руководствовались, принимая это решение, команде Casino Guru.

Также вы можете просто пройти верификацию с другим приемлемым документом.


Надеюсь, скоро все разрешится.


С наилучшими пожеланиями,

Команда DuxCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vitoria2143,

попробуйте пройти верификацию с другим документом, как посоветовал представитель Казино. Дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил свой документ на электронную почту Casino Guru, и дата 2014 года очень точно указана как проблема, а не срок действия.

Но если вам так сложно согласиться с рассмотрением этой ошибки, пожалуйста, закройте мою учетную запись.

Я не хочу тратить свое время, пытаясь заставить вас исправить ошибку, которая уникальна для вас.

Просто закройте мою учетную запись, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Ага, мы еще раз все проверили, похоже, это была ошибка нашей команды и 2014 год - это дата выпуска документа. Ваша учетная запись подтверждена. И мы добавили 50 бесплатных вращений на ваш счет в качестве извинений.


С наилучшими пожеланиями,

Команда DuxCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Рад исправить ошибку.

Я чувствую облегчение от того, что проблема решена.

Заранее благодарим казино и команду Casino Guru.

Мои поздравления,

Симона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый vitoria2143,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Viliam Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях