Игрок не может подтвердить себя, так как казино отклоняет его документы. Это было решено.
Я сделал депозит в этом казино, и все документы были одобрены, было несколько электронных писем с дополнительными документами.
У меня попросили паспорт и водительские права, но у меня их нет.
Я считал абсурдным не утверждать мое удостоверение личности.
Они заявляют, что срок действия документа истек, не учитывая, что в моей стране другое законодательство.
Говорят, что срок действия моего документа, удостоверяющего личность, истек в 2014 году, и в моем документе четко указано, что он был выдан в 2014 году.
Я отправил несколько писем, в которых объяснил, что в моей стране законодательство в отношении документов, удостоверяющих личность, отличается и что они сделали большую ошибку, заявив, что дата выдачи документа совпадает с датой истечения срока действия документа.
Я могу отправить обмененные электронные письма и свой документ на анализ, и вы увидите абсурд в анализе документов, даже объясняя ситуацию, они возвращали запрошенный опрос несколько раз.
Привет vitoria2143,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DUXCASINO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как долго длится процесс проверки? Когда в последний раз казино запрашивало у вас какие-либо документы? Как они отреагировали на ваше объяснение срока действия документа?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Спасибо за внимание.
Процесс проверки быстр, но они не придали значения объяснению документа.
Я получил те же ответы, что моя учетная запись не может быть подтверждена и что мой идентификатор больше не действителен.
срок действия которого, по их словам, истек в 2014 году.
На мой взгляд, если вы не согласны с законодательством моей страны по вопросам удостоверений личности, вам не следует принимать бразильских игроков. По меньшей мере комично, если не трагично, путать дату ВЫПУСКА с датой истечения срока годности.
Я приложу электронные письма, которыми вы с ними обменивались, чтобы вы проанализировали их и сделали свои личные выводы.
Заранее благодарен!
Я только что отправил электронные письма, которыми обменивался с казино, на nikolas.b@casino.guru.
Привет vitoria2143,
И какое именно фото удостоверения личности вы им прислали, но они его не приняли? Вы тоже можете его переслать?
Привет
Я только что отправил вам вышеупомянутый документ по электронной почте.
Спасибо vitoria2143 за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет vitoria2143,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить DUXCASINO к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы Вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет!
Сожалеем об этой ситуации.
Но, согласно полученной нами информации, срок действия вашего документа действительно истек в 2014 году. Мы можем отправить информацию о том, чем мы руководствовались, принимая это решение, команде Casino Guru.
Также вы можете просто пройти верификацию с другим приемлемым документом.
Надеюсь, скоро все разрешится.
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Уважаемый vitoria2143,
попробуйте пройти верификацию с другим документом, как посоветовал представитель Казино. Дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Я отправил свой документ на электронную почту Casino Guru, и дата 2014 года очень точно указана как проблема, а не срок действия.
Но если вам так сложно согласиться с рассмотрением этой ошибки, пожалуйста, закройте мою учетную запись.
Я не хочу тратить свое время, пытаясь заставить вас исправить ошибку, которая уникальна для вас.
Просто закройте мою учетную запись, пожалуйста.
Привет!
Ага, мы еще раз все проверили, похоже, это была ошибка нашей команды и 2014 год - это дата выпуска документа. Ваша учетная запись подтверждена. И мы добавили 50 бесплатных вращений на ваш счет в качестве извинений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Рад исправить ошибку.
Я чувствую облегчение от того, что проблема решена.
Заранее благодарим казино и команду Casino Guru.
Мои поздравления,
Симона.
Уважаемый vitoria2143,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru