Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Его аккаунт проверен.
Проблемы с выводом средств.
Я загружаю свои документы как хотите, но всегда говорит, что это неправильно. Значит, я не получаю квалификации. И не могу обналичить.
Дорогой Мишель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Мишель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, недели 3 назад я 1 раз подал заявку на выплату и проверку себя
Спасибо, Мишель, за ответ. Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
к сожалению только то, что документы не были бы правильными, но я все сделал и выложил в соответствии с требованиями ..
Большое спасибо, Мишель, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мишель,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить DuxCasino в этот разговор. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет!
Сожалеем об этой ситуации с процессом проверки. Обычно все игроки проходят верификацию в кратчайшие сроки.
Похоже, мы просили вас прислать подтверждение депозита, а вы отправили нам неправильный снимок экрана. Наша служба поддержки ответила вам: «Это скриншот вашего профиля казино, подтверждение депозита должно быть скриншотом из вашего банковского приложения». Так что, когда вы пришлете нам правильную фотографию / скриншот, вы будете проверены :)
Надеюсь, эта ситуация будет решена быстро, и вскоре вы получите подтверждение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Привет.
Сейчас я пришлю еще один снимок экрана из моего приложения онлайн-банкинга.
Привет!
Мы видели, что вы отправили новую картинку, но это не та, которую мы просили ... Это не должен быть просто снимок экрана из вашего банковского приложения. Это должен быть скриншот операции вашей депозитной транзакции 🙂
Отправьте, пожалуйста, и вы будете проверены 😉
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Привет!
Вы прислали нам скриншоты ваших депозитов в другом казино, и они были сделаны в апреле. Но ваши депозиты в нашем казино были сделаны в мае. Пожалуйста, пришлите нам правильные скриншоты.
А также, вы можете попросить о помощи в нашем чате на сайте казино. Общаться станет намного быстрее и проще :)
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Привет!
Похоже, сейчас все в порядке. Ваш счет будет подтвержден 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Команда DuxCasino
Дорогой Мишель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, спасибо, теперь все наладилось. С наилучшими пожеланиями (:
Дорогой Мишель,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru