Somprasong, игрок из Таиланда, сумел подтвердить свою личность и забрать небольшую сумму в прошлом. Проблема началась, когда он хотел снять большую сумму. Казино запросило больше документов и внезапно приостановило действие своего аккаунта из-за ограничений по стране. Сомпрасонг выразил недоверие к честности казино. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я зарегистрировался в этом казино в июне. Я заполнил свою информацию в форме, включая мою страну Таиланд, в раскрывающемся списке, и все было хорошо. Я получил свою первую небольшую выплату от них, и они попросили меня отправить удостоверение личности, счет и мой снимок экрана Neteller. Они сказали, что все в порядке и одобрили мой вывод.
Позже я снова сдал их на хранение и выиграл намного больше. Они попросили больше вещей, таких как моя личная фотография с моей идентификацией в руке и другие вещи. Я все это отправляю.
Внезапно они закрывают мой аккаунт, говоря, что в моей стране запрещено играть в азартные игры и что, даже если их условия не говорят, что моя страна не разрешена, мне все равно не разрешено!
Они сказали, что причина, по которой они попросили столько документов, в том, что они хотят убедиться, что я действительно из Таиланда. Это чепуха, потому что это ясно, я. Я указал это в своей регистрационной форме, я отправил свой идентификатор, который является Thai ID, и они уже есть, мой адрес в Таиланде, мой IP-адрес в Таиланде. Конечно я в Таиланде. Я думаю, что они искали какой-то предлог, чтобы конфисковать мою победу, и когда они не могли найти ничего, они пошли с самым глупым извинением, о котором они могли подумать, что я не могу играть в азартные игры из Таиланда.
Закон об азартных онлайн-играх в Таиланде не ясен, и многие люди делают это! Мой друг адвокат сказал мне, что все в порядке. Кто эти люди, которые будут толковать закон в моей стране? Они даже не могут читать мой язык. Какой отвратительный жуткий сайт, чтобы судить вещи для клиента.
Это ужасный нечестный, уродливый сайт.
Это ЧРЕЗВЫЧАЙНО серьезный случай для lcb.org. Есть много стран, которые имеют серую зону в азартных играх онлайн. Для казино абсолютно неприемлемо делать свое юридическое толкование законов азартных игр в других странах. Если lcb.org не занесет в черный список и не запретит эту группу казино на своем форуме, это означает, что никто в любой стране, где есть «серая зона» (а это почти все страны), не может доверять lcb.org как арбитру и рекомендателю казино. Казино должно явно исключить страны, если они не хотят, чтобы кто-то из этой страны играл. Не пытайтесь истолковать законы стран, на языке которых они даже не говорят и не имеют юридических знаний!
Привет, Сомпрасонг.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы сделаем все возможное, чтобы разрешить вашу жалобу как можно скорее. Согласны ли вы с Casino Guru связаться с казино по этому вопросу?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Привет.
Спасибо. Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Здравствуй,
как мы уже заявляли на другом форуме, согласно нашим Условиям, игроки обязаны выяснить, разрешено ли им играть за пределами своей юрисдикции. Мы ограничиваем страны только тогда, когда замечаем, что игроки не воспринимают это всерьез. Таиланд никогда не был нашим целевым рынком и всегда считался страной с ограниченным доступом, он просто остался незамеченным, так как страна не была указана в наших положениях и условиях как таковых, что, к сожалению, позволило игроку зарегистрироваться, внести депозит и играть.
Так как его первый вывод был очень низким, он не вызвал никаких красных флажков, и наша Платежная команда продолжила и одобрила KYC, не зная об ограничении, которое должно было быть на месте. Тем не менее, более крупные изъятия проверяются более тщательно, и именно так все дело было доведено до нашего сведения. В этот момент мы заметили, что наши условия не были обновлены, и сразу же приняли меры - обновили условия и удалили страну из списка регистрации.
Мы извинились перед игроком и предложили ему снять все свои депозиты несколько раз.
Мы понимаем, как может выглядеть весь этот случай, но мы хотели бы убедиться, что все игроки были первыми, и доверяем последнему случаю такого рода, который произошел исключительно из-за неблагоприятных обстоятельств, упомянутых выше.
Уважаемое казино EatSleepBet.
Мы рассматриваем ваше заявление как недостаточную причину для конфискации всех выигрышей игрока. Вы позволили Somprasong играть, пополнять и снимать деньги. Ему также удалось пройти ваш процесс проверки без каких-либо проблем. Однако, когда он выиграл большую сумму, вы неожиданно узнали его как игрока из ограниченной страны.
Есть ли у вас другие причины, чтобы конфисковать его выигрыш? Мы не считаем приведенную причину полностью актуальной. Конечно, вы можете заблокировать его аккаунт, но, во-первых, вы обязаны выплатить его выигрыш, если не было никаких других нарушений ваших Условий.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
