ГлавнаяЖалобыEddyVegas Casino - Выход игрока задерживается.

EddyVegas Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6 500 EUR

EddyVegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.08.2023 | Разрешено : 03.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады запросил вывод средств за пять месяцев до подачи жалобы. К сожалению, выигрыши еще не получены. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам о предстоящем выводе средств. Тем временем игрок запросил новый вывод средств, и оба запроса были обработаны в течение нескольких дней и получены игроком. Игрок сделал третий запрос на вывод средств, и, несмотря на ошибку в начале, этот платеж также был обработан и успешно зачислен игроку. Мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, казино ожидает моего вывода в течение 5 месяцев и не платит мне. У меня никогда не было проблем с ними в прошлом, но теперь они просто не платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Veveman86,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счету и не обрабатывается, или он был обработан, но до вас так и не дошел? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена ранее?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти полгода — это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была полностью проверена, и в прошлом мне платили в разумные сроки. Я искренне думаю, что они просто забыли или игнорируют это сейчас. Мне просто нужна помощь, чтобы связаться с ними и разобраться, в чем может быть проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я открыл эту жалобу на прошлой неделе, и я не получил ответа. Все ли в порядке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

Большое спасибо, Veveman86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Veveman86,

Я только что рассмотрел ваше дело, и мне жаль слышать о ваших проблемах с абстиненцией. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино EddyVegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы уточнить, обрабатывается ли запрос игрока на вывод средств с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Veveman86,

Мы сожалеем, что у вас был такой опыт с нами. Мы немедленно передадим его группе проверки.

Пожалуйста, сообщите нам адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в EddyVegas, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, казино EddyVegas. Я установлю для вас таймер еще на 7 дней, надеюсь, вы сможете изучить проблему и поделиться с игроком более подробной информацией о статусе его запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Veveman86!

Приносим извинения за задержку с ответом,


Как мы проверили, последний ожидающий вывод средств был одобрен, как показано ниже.

2023-08-18 03:30:04 Вывод средств принят 2500,00 евро


На данный момент с вашего счета не ожидается вывода средств.


Однако на вашем счете есть баланс, и если вы хотите вывести средства, пожалуйста, разместите запрос со своего счета, и мы немедленно займемся этим.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод средств отображается на веб-сайте как принятый, но не обработанный. Я никогда не получал этот вывод.


У меня есть скриншот всех транзакций по этому биткойн-адресу, и с 20 января по нему не было транзакций. Я бы попросил вас еще раз проконсультироваться с кассиром и попросить их обработать его.


Тем временем я запросил новый вывод средств на сумму 2499 и надеюсь, что мы сможем разобраться с этим одновременно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино EddyVegas, не могли бы вы указать, был ли уже обработан с вашей стороны запрос на вывод средств, упомянутый в вашем сообщении? Если да, можете ли вы поделиться подтверждающими доказательствами? Не стесняйтесь присылать соответствующие скриншоты на мою электронную почту natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Veveman86!

Теперь мы можем подтвердить, что ОБЕЕ транзакции вывода средств были одобрены и сумма должна быть в вашем кошельке.


Приносим извинения за задержку первого запроса на вывод средств. Проблема была выявлена и решена.


Дайте нам знать, если есть что-нибудь еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил оба вывода, остался только один. Сегодня попробовал вывести, но не получилось. завтра попробую еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Veveman86, сообщите нам, когда вы сможете запросить последний вывод средств и когда он будет обработан. Я пока поставлю вам таймер на 7 дней, но надеюсь, вопрос решится раньше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил остаток остатка

Я скажу тебе, как только оно появится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Veveman86, буду ждать от тебя новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

последний платеж пришел, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Veveman86,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях