Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мне закрыли аккаунт при снятии суммы, мне говорят, что он будет рассмотрен менеджерами, чтобы решить, что будет дальше. Вчера вечером я отправил им карты, которые я вносил много раз, и я снял деньги, и мой счет был закрыт.
Уважаемый Йонко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не могу вспомнить, я играл во много игр, если бы вы могли войти, я бы ответил на эти вопросы
Дополнительные комментарии от игрока:
"Здравствуйте, я играл во много игр. Моя учетная запись примерно с 2017 года. В 2018 году я точно не знаю, когда я играл, и я потерял свою прибыль. Это произошло из-за того, что у меня есть депозиты с другой карты, которая принадлежит мой друг, я проверил свою учетную запись, и мне сказали, что первый вывод должен быть на его счет, но, поскольку я видел, что я могу и мой, я думал, что я могу сейчас прямо в моей карте, но, очевидно, нет»
Правильно ли я понимаю, что вы использовали чужую кредитную карту для внесения средств на свой счет?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры , чтобы узнать больше о полезных рекомендациях для игроков:
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрение от казино, позволяющее вам использовать сторонний способ оплаты заранее, боюсь, мы мало что можем сделать. для тебя.
С этой картой, которая использовалась в качестве депозита, она принадлежала моему другу, и этот депозит был давным-давно, и я проверил его документы, единственным условием было то, что для того, чтобы иметь возможность вывести на мою карту, мой первый вывод должен быть его счет, с которого я сделал до этого один раз депозит, с тех пор я не использовал чужую карту
Я сделал депозит да, но это было давно, с тех пор я не использовал никакую карту, кроме моей, для депозитов
Затем 19.05.2022 я делаю вывод на свой счет, с которого я вносил депозит, но поскольку некоторое время назад я вносил депозит с другой карты, мне пришлось сделать один вывод на эту карту, а затем закрыть свой счет.
Как возможно принять депозит некоторое время назад с этой иностранной карты моего друга что происходит один раз после чего я проверяю данные и начинаю вносить депозит только со своей карты но когда я запрашиваю вывод средств то не могу как я могу связаться с менеджерами чтобы объясните ситуацию что делать в этом случае я еще вложил сумму я заработал какую-то сумму и в итоге ничего не могу получить подскажите что я могу сделать чтобы вернуть свой аккаунт и сумму которая у меня есть
Я правильно понимаю, что вы ранее выводили средства на карту друга? Не могли бы вы уточнить, почему вам пришлось закрыть свой счет в казино и действительно ли вы это сделали?
Нет, я не рисовала на его карту и не закрывала счет, мы не можем ладить
Итак, когда вы вносили депозит с помощью банковской карты вашего друга, вас попросили подтвердить этот способ оплаты его документами, это правильно? К сожалению, поскольку вы не смогли доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, ваш вывод был отклонен позже, даже если выигрыши не были накоплены со стороннего депозита.
Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Его документы были проверены, его профиль мой, я только один раз сделал депозит с его карты, чтобы играть, через некоторое время я внес депозит со своей карты и вывод пахал и это должно было перейти на его карту заблокировали, что происходит с суммой, которая у меня есть ждем звонка от менеджеров сайта
Не могли бы вы подтвердить следующее?
Заранее спасибо.