У игрока из Болгарии аннулированы бонусные привилегии. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Делал депозит первый раз, просил начальный бонус но не получил. Я написал и отправил электронное письмо, и они ответили, что в то время для меня не было доступных бонусов. Начальный бонус казино есть у всех, но я его не получил
Уважаемый христо1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без предварительного уведомления.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, но в данном случае речь идет о начальном бонусе на первый депозит, даже так рекламируют казино по телевизору!
Этот первоначальный бонус предоставляется каждому новому клиенту, который делает свой первый депозит, это правила казино, и они им не следуют!
Я понимаю, что было бы идеально, если бы рекламируемые бонусы были доступны для всех, к сожалению, так бывает не всегда. Если вы внесли средства на свой счет и попытались использовать бонус, но он был вам недоступен, вы можете иметь право на возмещение. Это было бы возможно только в том случае, если вы еще не отыграли свои депонированные средства и прошли проверку KYC. Не могли бы вы сообщить, подтвердили ли вы уже свою учетную запись и остались ли депонированные средства внутри вашей учетной записи нетронутыми? Спасибо.