Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет!
Проблема в том, что давным-давно мы с другом создали учетную запись в efbet, и, поскольку он был не того возраста, у него был мой PIN-код и его электронная почта. верифицировано (удостоверение личности - лицевая и оборотная стороны; дебетовая карта - лицевая и оборотная стороны). Когда я запросил изменение электронной почты, я отправил необходимые документы, и они изменили мою электронную почту на мою текущую. После внесения депозита с помощью проверенной карты и попытки снять сумму в 3000 лв., Efbet отказался отозвать меня и передал дело в отдел управления, и моя учетная запись была заблокирована / заблокирована. С тех пор ничего не прошла, неделя прошла, я им писал - каждый раз одно и то же: «вас передают в отдел управления, ждите, пожалуйста, их решения». После того, как я внесла депозит с помощью этой карты, я полностью проверил ее с фотографиями удостоверения личности и дебетовой карты человека, у которого есть карта. И я обращаюсь к вам за помощью, чтобы я мог получить доступ к своей учетной записи и снять сумму. Мне говорят, что однажды предупредили, но такого письма и разговора нет. После того, как моя карта была проверена и как ее можно внести на карту, ее нельзя будет отозвать с помощью этой карты. Таким образом, во время депозита вы не хотите проверки, после того, как вы попытаетесь вывести деньги, которые вы сделали, только тогда вы их захотите.
Обращаюсь к вам за помощью, мне очень нужны деньги.
Дорогой thetiphouse,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. На чье имя открыт счет? Кто является владельцем способа оплаты, который использовался для внесения средств? Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Два счета, последний попадает только на один
Моей бабушке
Моего отца
Они оба знают, что я использовал их карты, и по этой причине они разрешили мне фотографировать личные и дебетовые карты.
Последний депозит был с карты моего отца и был подтвержден еще раз. На идентификационных картах указано совпадение адресов проживания.
Правильно ли я понимаю, что у вас было два отдельных счета в казино, зарегистрированных на ваше имя, и вы использовали сторонние способы оплаты для внесения средств?
Нет, у меня только одна учетная запись, но я сделал депозит с помощью двух карт, которые я проверил.
Хорошо, только одна учетная запись, но вы не являетесь владельцем методов оплаты, которые вы использовали для внесения средств, это правильно?
Я также положил деньги на свои карты, которые также были проверены
Но некоторые депозиты были размещены через сторонние платежные методы, что строго запрещено в онлайн-казино.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем всех способов оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать. для тебя.
Все карты, с которых я вносил депозит, проверяются и подтверждаются казино, для каждой карты я предоставил копию (фотографии) - соответственно ID-карты + платежной карты.
Пожалуйста, поймите, что большинство онлайн-казино не принимают платежи через сторонние методы оплаты. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
«17.1. Кредитные / дебетовые карты
Имя держателя кредитной карты должно совпадать с именем зарегистрированной учетной записи. В случае несоответствия имен учетная запись будет заблокирована. Все ставки, сделанные до приостановки, останутся выигрышными или проигрышными ".
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Казино проверяет каждый способ оплаты, и когда от меня требуется верифицировать карту, это всегда подтверждается как мной, так и казино.
Что вы подразумеваете под "проверенным казино" способом оплаты? Разрешено ли вам использовать карту, законным владельцем которой вы не являетесь? Пожалуйста, отправьте авторизацию на petronela.k@casino.guru.