Выигрыш игрока из Болгарии был аннулирован из-за депозита третьей стороны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Внесение депозита в профиль моего мужа с помощью моей карты, депозит был успешным, он сделал почти 500 левов, решил снять их, но ему не разрешили, потому что это было с другой карты. Он связался с казино и сказал ему прислать им фотографии моего удостоверения личности с обеих сторон и моей банковской карты таким же образом, но оказалось, что этого больше не повторится. У меня вопрос: почему, получив согласие, я его не позволяю? Почему, если депозит не был успешным, как депозит может быть успешным, а обратная транзакция - нет? Есть мой номер, почему мне не звонят, чтобы спросить и подтвердить еще раз? Почему они так смеются над людьми? Кто защитит мои права? К кому мне обратиться?
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.efbet.net/UK/help#rules:
«Все клиенты должны всегда иметь возможность гарантировать, что они не будут:
- Действовать от имени третьей стороны
- Внесение денег с помощью кредитной карты, которую они не имеют права использовать, или сознательное получение денег с такой кредитной карты ».
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая это дело, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
После того, как я депонировал его и согласился, почему нет компромиссов, я понимаю, что вы хотите сохранить личные средства своих клиентов, но я решил сделать ему подарок и сделал депозит, мой депозит не должен быть допущен к пополнению . Таким образом, я сам понес ущерб, я зарабатываю деньги, но не могу их получить. Я теряю и свои деньги, и игры.
Дорогой М,
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы заранее о возможности внесения средств третьим лицом? Если нет, боюсь, мы мало что можем для тебя сделать.
Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защитить свои действия, утверждая, что не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Хорошо, вы правы, но как бы вы ни посмотрели на внесенный мной депозит, он был разыграен и есть выигрыш. Остались надежды.
Большое спасибо, М., за ответ. Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино не принимают платежи от третьих лиц, и это строго запрещено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.