Игрок из Болгарии получил отказ в выводе средств из-за внесения депозита третьей стороны. Все наши попытки связаться с казино не увенчались успехом. Жалоба была отклонена как «необоснованная», так как ситуация возникла из-за нарушения Условий.
Здравствуйте, я надеюсь, что вы мне поможете, поэтому проблема в том, что букмекерская контора efbet не позволяет мне снимать деньги, потому что я внес один раз на дебетовую карту моей бабушки, и только один раз после этого я вносил депозит только своими картами. попросили у меня подтверждение, и я отправил ему удостоверение личности моей бабушки, и они заблокировали мою учетную запись, ничего не уточнив, на счету 200 левов, которые не могут быть сняты !!!
Уважаемый Трайчо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help:
« Все клиенты должны всегда иметь возможность гарантировать, что они не будут :
- Действовать от имени третьей стороны
- Внесение денег непонятного происхождения
- Внесение денег с помощью кредитной карты, которую они не имеют права использовать, или сознательное получение денег с такой кредитной карты. "
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении или снятии средств с использованием совместной карты, или о такой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, но я внесла депозит только один раз с чужой карты, а потом только с моей кредитной карты Я внесла последнюю карту из своего мяча, и когда я попросила у них подтверждение, я отправила удостоверение личности своей бабушки, и они подумали, что это афера, что еще Я отправил им свое удостоверение личности и белую карту, с которой я депонировал и что еще !!!!
Я понимаю, что выигрыши не были накоплены за счет депозита, внесенного сторонним способом оплаты. Не могли бы вы переслать историю вашей депозитной кассы в казино и указать, какой депозит был внесен с помощью дебетовой карты вашей бабушки? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
У меня нет доступа к efbet, он вообще не позволяет мне заходить на сайт и в приложение !!!
Если ваша учетная запись недоступна, не могли бы вы подтвердить, что средства, внесенные с помощью карты вашей бабушки, утеряны? Спасибо.
Я подтверждаю, что он зачислен с этой карты, но это больше не активная карта, и на этот раз я сделал депозит с белой карты, которая написана на мое имя, вы понимаете, я просто запутался вместо своих документов Я приложил документы к бабушке это
Большое спасибо, Трайчо, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Трайчо ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Прошу Efbet Casino изучить ситуацию и ответить на жалобу Трайчо.
Просим Efbet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней.
Уважаемый Трайчо,
К сожалению, мы не получили ответа от казино по этому поводу. Без сотрудничества с их стороны мы мало что можем сделать.
Поскольку мы считаем эту претензию необоснованной (как объяснялось ранее), мы закроем ее как «отклоненную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
