ГлавнаяЖалобыEfbet Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт не отвечает.

Efbet Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт не отвечает.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 лв

Efbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.10.2024 | Разрешено : 22.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с многократными отказами в выводе средств, несмотря на то, что он предоставил различные документы для проверки и считал, что выполнил требования по отыгрышу для получения бонуса. После того, как казино ограничилось минимальными ставками, оно перестало отвечать на ее попытки связаться с ними через чат. Проблема была решена после того, как игрок успешно сделал дополнительные ставки и запросил ручную разблокировку своего вывода, что в конечном итоге было одобрено. Команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное и призвала игрока обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, после нескольких попыток вывести мои средства с сайта, мне не позволили это сделать, сославшись на различные причины.


Я верифицировал свой аккаунт с помощью удостоверения личности перед тем, как сделать вывод, но как это часто бывает с болгарскими букмекерами, когда я запросил вывод, они деверифицировали меня и начали просить дополнительные документы. Я отправил им подтверждение адреса, фотографию с моим удостоверением личности, фотографию рядом с монитором с открытым сайтом казино и даже видео с моим удостоверением личности и монитором.


После длительного процесса проверки мой запрос на вывод средств был снова отклонен из-за активного бонуса. Я действительно активировал такой бонус при регистрации, но по моим расчетам, требование по отыгрышу уже должно быть выполнено. В воскресенье я связался с чатом сайта, и они объяснили, что осталось отыграть 150 BGN. Затем они ограничили мои ставки до 5 BGN, но мне все равно удалось сделать достаточно ставок.


С тех пор они перестали отвечать мне в чате, и я не могу с ними связаться. Надеюсь, с вашей поддержкой я смогу связаться с ними и решить проблему.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Аркондо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Efbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Какой бонус вы использовали и когда именно вы завершили отыгрыш?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

- Аккаунт был повторно подтвержден 13 октября (воскресенье).


- Я воспользовался первоначальным бонусом в размере 100% до 400 левов в виде бесплатной ставки 28 сентября и внес депозит в размере 400 левов. После первоначального отыгрыша и расчета бесплатной ставки средства поступают на игровой счет и вместе с депозитом подчиняются условиям переноса.


- В последний раз я связывался с ними 13 октября, чтобы спросить, сколько осталось для переноса бонуса. И они сказали мне 150 BGN. Я сделал ставки на соответствующих рынках на общую сумму более 150 BGN, но мой вывод снова был заблокирован.


Затем я сделал несколько попыток связаться с ними через чат. Они отправляют автоматическое сообщение с просьбой ввести мое имя пользователя, и после того, как я его указал, они перестают отвечать. Я также пробовал через viber и электронную почту, но ответа нет.


Я сомневаюсь, что проблема техническая, так как я связывался с ними более 10 раз в процессе проверки, и они всегда отвечали почти немедленно. Теперь, когда не должно быть ничего, что могло бы помешать снятию, они перестают отвечать.


Я боюсь, что они затянут процесс до истечения срока действия бонуса (28 октября) и потребуют вывести средства, полученные с помощью бонуса. Поэтому я решил обратиться к вам за поддержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Попробовал еще раз и получил ответ в чате. Теперь они говорят мне, что осталось 160 BGN для прокрутки. Каким-то образом после ставки в 150 BGN они увеличились... Нет возможности отслеживать бонус через сайт, и я доверял сумме, предоставленной ими в воскресенье, но, видимо, они ошибались...


Я снова сделаю достаточно ставок, хотя это будет сложно с лимитом ~5 BGN. Надеюсь, вы пока оставите кейс открытым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сделав ставку на указанную сумму в 166 BGN, я наконец смог сделать вывод. И это после того, как я снова написал им, чтобы разблокировать его вручную. Я крайне недоволен казино и тем, как они пытаются заставить вас снять деньги. Это ненормально, когда для одного вывода нужна такая долгая переписка.


В любом случае, дело решено. Спасибо, что заглянули (:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Аркондо,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях