Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 3200 BGN после выполнения многочисленных запросов на документы, включая видеоверификацию. Несмотря на отправку корректного видео месяц назад, она не получила никакого ответа от казино, а служба поддержки клиентов дает только расплывчатые заверения.
Добрый день, я давно зарегистрировался на сайте. Я всегда играл только в блэкджек и никогда не пользовался бонусами. Я долго играл без проблем, сначала я был в убытке, так как сделал депозиты на общую сумму 1500 BGN. Через некоторое время денег на моем счету стало 3200 BGN. Я запросил вывод, и у меня начались проблемы. Они запросили различные документы, такие как выписка из банка, селфи с удостоверением личности и т. д. Наконец, они попросили видео, на котором я держу свое удостоверение личности у лица, а затем ноутбук с открытым их сайтом, на котором видны дата и время. Я сделал видео, которое им не понравилось, затем я сделал видео, на котором я точно выполняю шаги. Я отправил его им месяц назад, и у меня нет ответа, в их чате они только говорят мне, что свяжутся со мной, но прошло уже больше месяца. Я НЕ ДУМАЮ, ЧТО ЭТО НЕЗАКОННО И НОРМАЛЬНО.
Дорогой prodanovnanko,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов были одобрены в ходе проверки KYC?
Какие из Ваших документов еще не одобрены?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
