ГлавнаяЖалобыEfbet Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.

Efbet Casino - Запросы игроков на вывод средств постоянно отклоняются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3360

Количество: 10 000 лв

Efbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.08.2023 | Не разрешено : 18.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Болгарии возникли проблемы с выводом средств в казино Efbet. Несмотря на то, что он прошел проверку и вернул средства на все ранее использованные карты, его попытки вывода средств постоянно отклонялись. Игрок использовал сторонний способ оплаты для внесения средств, что обычно не разрешено большинством казино, но он утверждал, что казино разрешило ему это сделать. Игрок также самоисключился от онлайн-игр через Национальное агентство доходов Болгарии, что еще больше усложнило ситуацию. Несмотря на обширное общение с казино, команда по рассмотрению жалоб не смогла прийти к решению из-за сложности дела и отсутствия достаточной информации. Жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку посоветовали передать проблему в Национальное агентство по доходам Болгарии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подаю жалобу на Efbet, потому что мне постоянно отказывают в выводе средств, хотя я полностью проверен и предоставил все документы, которые они запросили. Несмотря на попытки вывода средств, привязанные к различным банковским картам, они продолжают отклонять мои попытки. Они даже обязали меня вернуть средства на карту, с которой я изначально не вносил депозит, но использовал для предыдущих выводов. Хотя я не раз выполнял эту директиву, они по-прежнему отказываются выдавать мои деньги. Я вспоминаю недавний случай, когда я позвонил в их службу поддержки, предъявил все необходимые документы и попросил снять деньги с карт, которыми я раньше пользовался. Несмотря на то, что я вернул больше денег, чем я изначально взял, и различными способами, они упорно отказывали мне в просьбах о снятии средств. Когда я спросил о причине их отказа, они просто заявили, что я снял средства с определенной карты и должен вернуть их, процесс, который я уже выполнял несколько раз. При моей первой попытке они удалили проверку, и я не смог продолжить вывод средств. Однако после повторной проверки и возврата денег со всех карт, которые я использовал в течение долгого времени, они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств. Им, кажется, все равно, кому я возвращаю деньги. Я сфотографировал это испытание, и у меня есть журналы всех чатов и требований, которые они выдвигали, которых я придерживался. Конечно, если они так обеспокоены тем, куда уходят деньги, они не должны принимать мои деньги в первую очередь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kizz4eto,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Единственный способ, который мне предложили, это тот, который я проделал с возвратом денег со счетов, но безрезультатно, у меня тоже есть фотографии чата

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое kizz4eto за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, надеюсь, что все наладится и это не пустая трата времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Efbet присоединиться к разговору.


Дорогое казино Efbet,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему все попытки вывода средств игроками не увенчались успехом, несмотря на использование различных способов оплаты?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И что будет, если казино не ответит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И будет ли это единственным решением проблемы, если Ефбет не ответит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел предоставить вам краткую информацию о ситуации.

Мне удалось связаться с представителем казино и мы обсуждаем ваш случай.

Можете ли вы подтвердить, что Национальное агентство по доходам Болгарии каким-либо образом запретило вам играть в игровых онлайн-заведениях?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, после этого случая я пошел в налоговую инспекцию, а вы лично поставили себе баррикаду, потому что это мошенники, которые хотят забрать душу человека.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file вот заметка, дата и все, что вам нужно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У них нет никаких причин или оправданий, чтобы отказать мне в переводе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я получил информацию от команды Efbet Casino о том, что из-за вашего ограничения со стороны Национального агентства по доходам они не могут предлагать вам свои услуги, и на вашем счету в казино нет средств. Не могли бы вы подтвердить, произошла ли потеря средств во время игры или вы предприняли какие-либо действия в этом отношении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

спасибо Efbet, потому что когда я отпускаю деньги для вывода, они уходят с моего счета, и примерно через 20 минут их все еще не было, и я предположил, что они уже были выпущены для вывода, и я положил телефон, закончил играть в игры и пошел Иззи плати проверить но их не было но за бан я сделал это было через неделю после этого


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Жду дополнительной информации от команды Efbet Casino. Я сообщу вам, как только будет какое-либо развитие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что ж, спасибо тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эфбет не знает, что сказать, и я просто теряю время, ожидая буквально до сих пор ночи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я понимаю ваше разочарование. Я все еще жду разъяснений от команды казино по поводу того, что случилось со средствами на вашем балансе. Надеюсь, скоро получу от них ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И что теперь делать в таком случае

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Ваш случай оказался гораздо сложнее, чем казалось вначале. Вы не только подали запрос на исключение из онлайн-игр Национальным агентством по доходам до того, как предоставили все необходимые документы для успешного вывода средств, но и казино проинформировало меня, что вы не успешно проверили все способы оплаты. вы использовали для внесения депозита в казино. Вы использовали сторонний способ оплаты, верно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я им пользовался и говорил вам об этом с самого начала, но я их предъявлял не один раз и все документы и меня тоже верифицировали и именно из-за этого аккаунта они хотели, чтобы я поставил на деньги, которые я с него сыграл, и я это сделал, и я отправил фотографии всего, что есть, как и должно быть с моей стороны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я не уверен, что вы знали об этом, но в подавляющем большинстве казино игроки должны использовать только способ оплаты, зарегистрированный на свое имя, и использование любых сторонних способов оплаты запрещено. Я нашел это в Правилах и положениях казино Efbet.

file

Разрешила ли вам команда казино использовать сторонний способ оплаты? Кроме того, команда казино сообщила мне, что вы НЕ предоставили фотографию депозитной карты с удостоверением личности владельца. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мне разрешили, и я предъявил им удостоверение личности еще за месяц до разговора с ними именно по той причине, что они не дали мне снять деньги, но это была небольшая сумма, мне сказали, что я должен вернуть сумму, сыгранную с этой карты, и я именно по этой причине знал и после того, как мне в первый раз отказали в выводе, у меня спросили личные документы держателя карты и когда я их предъявил и мне дали вывод, я разрешил вывести деньги на несколько счетов и на этом счете еще раз разрешил вывести после нескольких отказов, но ничего не получалось

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Посмотрите на время, когда все происходит. Я сделал все правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я передал эту новую информацию команде казино и жду от них дальнейшей информации о том, как мы можем разрешить вашу ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все показал и рассказал в самом начале, даже у меня есть еще фото почти всех отказов и их чатов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это самое страшное в нашей дрянной стране, что у нас нет никаких законов и защиты рядового налогоплательщика. Была песня, в которой пелось про миллионы, законов нет и курильщик больше не сядет в тюрьму,,🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Вначале вы не упомянули, что использовали сторонний способ оплаты и что казино разрешило вам это сделать. Как я уже упоминал выше, в подавляющем большинстве казино игроки должны использовать только способ оплаты, зарегистрированный на свое имя, и использование любых сторонних способов оплаты запрещено. Но если команда казино разрешила вам это сделать, что вы подтвердили, я попросил казино еще раз рассмотреть всю ситуацию и жду от них дополнительной информации о том, как мы можем разрешить вашу ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

А еще я у них спросил, почему они могут прямо сейчас забрать деньги с чужого счета, даже не вводя пароль, а когда мне приходится снимать прибыль, они тогда начинают требовать и ставить мне условия, даже если ты этого не делал. внесите деньги тогда, потому что, когда я выиграл и хотел снять деньги, я не использовал кредитную карту третьего лица

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это было в прошлый раз, когда я хотел снять деньги, но это была небольшая сумма, и даже тогда я позвонил им, потому что та карта, которую они хотели, чтобы я положил на депозит, больше не существовала, и они заставили меня добавить их на другой зарубежный счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

То есть, если я сыграю 1000 с чужой карты, независимо от того, когда я не смогу их снять, если моя сумма будет ниже 1000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите ли вы мне после того, как они, вероятно, не ответят или не предпримут возможное решение проблемы, что нам делать дальше, или точнее посоветуете, что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите ли вы мне после того, как они, вероятно, не ответят или не предпримут возможное решение проблемы, что нам делать дальше, или точнее посоветуете, что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я был бы рад предоставить вам дополнительную информацию, но на данный момент команда казино не предложила никаких конкретных идей о том, как мы можем решить вашу проблему. Я все еще жду от них дальнейших комментариев. Я признаю, что эта ситуация продолжается в течение длительного периода, но, как отмечалось ранее, она гораздо сложнее, чем казалось поначалу.

Если вы чувствуете, что ваша жалоба идет не в том направлении, в котором вам хотелось бы, вы можете передать свою проблему руководству казино. Казино Efbet упоминает об этом в своих Условиях и положениях.

Если после рассмотрения проблемы Менеджером по работе с клиентами она по-прежнему не может быть решена, она может быть передана на рассмотрение Совету директоров, который вновь в течение 5 рабочих дней рассмотрит дело и урегулирует спорную ситуацию.
*Связаться с отделом по работе с клиентами по телефону: 0700 20 788.
- дальнейшего увеличения телефонной связи не будет. Звонок тарифицируется вашим оператором согласно вашему тарифному плану.


Национальное агентство по доходам — Бюлл. «Князь Ал. Дондуков» № 52, София, Болгария; Информационный центр НРА - 0700 18 700,


Электронная почта: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В любом случае спасибо за усилия и за советы, которые вы мне дали, я поищу адвоката, и мы будем искать решение через НРА и судебную систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Мы все еще обсуждаем ваш случай с командой казино. Некоторая важная информация, которая могла бы внести больше ясности в ситуацию, не может быть предоставлена нам командой казино из-за ограничений болгарского законодательства, GDPR и других правил политики компании, но мы пытаемся найти способы прояснить ситуацию и найти решение. подходящее решение.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за усилия, которые вы прилагаете, и надеемся, что скоро будет некоторый прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz4eto,

Я приложил значительные усилия, чтобы работать с командой казино, чтобы найти подходящее решение для вашей ситуации в течение длительного периода. К сожалению, нам не удалось прийти к взаимоприемлемому выводу из-за отсутствия важной информации, необходимой для полного понимания ситуации. Несмотря на наши попытки изучить альтернативные варианты, похоже, команда казино потеряла интерес к поиску приемлемого для обеих сторон решения. Поэтому мы, к сожалению, вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино.


Если вы еще этого не сделали и чувствуете, что хотите продолжить рассмотрение жалобы, я рекомендую подать жалобу в Национальное агентство по доходам Болгарии ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Обычно у игрового авторитета больше возможностей помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru )

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру







Казино может повторно открыть жалобу и разрешить ее в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях