EGB Casino - Выход игрока задерживается.

Привет,

Я ждал своего вывода почти 30 дней.

Я несколько раз обращался в службу поддержки EGB по этому вопросу.

Были только стандартные ответы типа "пожалуйста, дождитесь перевода".

Я приложил скриншот, подтверждающий мой запрос на вывод средств от 31 марта 2023 года.

На другом снимке экрана показан ответ службы поддержки EGB.

С уважением

Уважаемый Freeway,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

<< Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Ранее выводов не было.

<<Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Я не знаю, прошел ли я проверку KYC или нет.

Было представлено большое количество документов для включения вкладов.

Мой первый и единственный депозит был 28 марта 2023 года.

EGB не запрашивал никаких документов, несмотря на то, что я несколько раз обращался в службу поддержки.

<<Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса.

С уважением

Большое спасибо за ответ, Freeway. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет,

я переслал письмо (от p***@protonmail.com)

Прикрепил 5 скриншотов.

На последнем скриншоте видно, что я попросил сменить страну.

Служба поддержки EGB.com одобрила мой запрос.

С уважением

Большое спасибо, Freeway, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуй, Автострада,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить EGB Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино EGB,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о текущей проверке игрока? Нужны ли какие-либо другие документы для завершения процесса или как можно ускорить процесс?

Здравствуй, Автострада,

Я Евгений из EGB.com. Я рассмотрел вашу ситуацию и обсудил ее с финансовым отделом. Вывод средств длится до тех пор, пока вы не отыграли свой депозит. В наших Условиях указано, что пользователь должен отыграть свой депозит 3 раза. На данный момент вам необходимо совершить оборот по ставкам в размере 122 долларов США при коэффициенте 1,5 и выше. После этого вы сможете очень быстро вывести свои деньги.

Привет Евгений,

Сделал новую ставку 150$

Затем я отправил новый запрос на вывод средств.

С уважением

Уважаемый Freeway,

Как написал Евгений из EGB, нужно было ставить 122 доллара при коэффициенте 1,5 и выше, так что я не уверен, что вас устроят. Тем не менее, я был бы рад, если бы Евгений прокомментировал и это.

Уважаемый Евгений / Казино EGB,

Выполнил ли игрок предыдущее требование по отыгрышу? Будет ли вывод обработан сейчас?

Здравствуйте Михал,

исходная ставка была с коэффициентом 2,10

(Франкфурт-Майнц, вместе с Дортмундом - Мёнхенгладбах)

Система EGB показывает только сумму, которая была выиграна.

Первая часть этого экспресса была аннулирована.

Это был Франкфурт-Майнц, тотал больше 3,0.

И забили ровно 3 гола (пусто).

Я думаю, поэтому экспресс отображается как 1.07

С уважением

Здравствуй, Автострада,

Вы сделали ставку на экспресс, в котором одно событие было отменено, в результате чего коэффициент упал до 1,05. Я боюсь, что финансовый отдел попросит вас внести еще 122 доллара, но убедитесь, что он соответствует условиям с правильными коэффициентами.

хорошо.

Спасибо за подтверждение

Спасибо за ответ и объяснение Евгений / EGB Casino.

Уважаемый Freeway,

Я полагаю, вы знаете об условиях. Пожалуйста, убедитесь, что вы делаете ставки только на обычные события с коэффициентом 1,5 или выше, чтобы соответствовать условиям.

Сделана новая ставка.

Создан новый вывод.

С уважением

Уважаемый Freeway,

Судя по предоставленным скриншотам, требование по отыгрышу было выполнено. Надеюсь, на этот раз вывод будет успешным.

Уважаемый Евгений / Казино EGB,

Выполнил ли игрок предыдущее требование по отыгрышу? Будет ли вывод обработан сейчас?

Михал, насколько мне известно, Freeway уже получила деньги.

Спасибо за новость, Евгений / EGB Casino.

Уважаемый Freeway,

Поскольку вы должны были получить отзыв, можем ли мы считать вашу проблему решенной?

Здравствуйте Михал,

проблема решена.

я получил деньги

С уважением

Отличные новости, Фриуэй. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Freeway, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру