Обзор EGB Casino

У игрока из Марокко возникли проблемы с аккаунтом на egb.com после отправки верификационных документов для вывода средств. Его аккаунт был деактивирован без объяснения причин, и, несмотря на предоставление необходимых документов, он не получил ответа от службы поддержки. Он просит немедленно пройти верификацию и получить доступ к своим средствам.

Игрок из России столкнулся со значительными трудностями при выводе средств из казино EGB, столкнувшись с чрезмерными запросами документов и задержками в верификации с ноября 2025 года. Несмотря на прохождение верификации, он потерял доступ к разделу вывода средств и был уведомлен о значительном требовании к отыгрышу без четких предварительных инструкций, что навело его на мысль, что казино задерживает выплату. После дальнейшего общения он в итоге получил полный вывод в размере 2020 долларов США почти через неделю, в основном из своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную, выразив благодарность за сотрудничество.

Игрок из Ганы внес свой первый депозит в размере 49,99 долларов и выиграл 177,46 долларов, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. После предоставления необходимых документов для верификации и выполнения условий отыгрыша он не получал ответа от казино в течение двух дней. Игрок прошел верификацию по видеосвязи, как и было запрошено, однако казино затягивало связь и позже закрыло его счет, сославшись на запрещенные действия, не предоставив никаких доказательств. Несмотря на многочисленные запросы, казино отказалось раскрыть подробности расследования или обосновать частичный возврат только суммы депозита. Мы закрыли жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств и отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Перу ждал вывода средств восемь месяцев, несмотря на наличие верифицированного счёта. Он столкнулся с проблемой, связанной с тем, что казино предлагало разные способы вывода средств, отличные от тех, которые использовались для пополнения счёта. Жалоба была решена после того, как казино обратилось за разъяснениями по поводу задержки платежа. После этого игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «Решенная».

Игрок из ОАЭ ждал вывода 200 долларов в течение двух месяцев, несмотря на прохождение процедуры KYC, включая звонок через ZOOM. Связь со службой поддержки прервалась. Поскольку жалоба была связана со ставками на спорт, она была закрыта без решения, а игроку были предложены альтернативные варианты помощи.

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован после нескольких успешных депозитов и игры, несмотря на то, что он не использовал VPN и не скрывал своё местоположение. Он столкнулся с длительными задержками в общении со службой поддержки по поводу запроса на вывод средств, а также утверждалось, что его аккаунт находится в запрещённом регионе, что он оспаривал. Казино указало на нарушения, включая использование запрещённого программного обеспечения и мультиаккаунтов, но не предоставило достаточных доказательств в поддержку этих утверждений. Мы закрыли жалобу как неразрешённую в связи с отсутствием прозрачности и доказательств со стороны казино.

Игрок из Хорватии сообщил об отмене вывода $465 из-за неясной процедуры верификации, включавшей множество запросов. Несмотря на предоставление необходимых документов и видеоверификацию, он не получал никаких уведомлений более двух недель, в результате чего его средства были заблокированы. Позже игрок обнаружил, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, и выразил опасения по поводу возможных ответных действий после подачи жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался получить от казино доказательства предполагаемых нарушений, но получил ответ, что казино не может предоставить такую информацию. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая в связи с недостаточностью доказательств, предоставленных казино.

Игрок из Малайзии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам сообщила, что на счете игрока не было активных выводов или баланса, что ограничило дальнейшее расследование. Было объяснено, что на доступность методов вывода средств могут влиять различные факторы, находящиеся вне контроля казино, и поскольку игрок потерял все средства, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами со своим аккаунтом, когда пытался обналичить свой выигрыш. После подачи необходимых документов и прохождения видеоверификации он обнаружил, что его аккаунт заблокирован, а его средства заморожены из-за проверки безопасности, не понимая причины этого действия. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила никаких доказательств в поддержку решения казино относительно аккаунта игрока. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия доказательств, предоставленных казино, с приглашением игроку при желании передать вопрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао.