EGB Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к службе поддержки ограничен.

Привет,

Пользуюсь EGB уже пару месяцев и внес 592 доллара США, а сейчас мой баланс составляет 1488 долларов США.

После попытки вывести средства они запросили верификацию, и я отправил все документы, такие как селфи с водительскими правами и скриншоты из аккаунта Skrill.

После отправки всего они просто игнорируют меня более 3 недель, а чат в реальном времени закрывает разговор сразу после того, как я спрашиваю об этом. Теперь, похоже, меня забанили в поддержке чата в реальном времени, так как я не получаю ответа.

Уважаемый jormakalev1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с EGB Casino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Это ваша первая попытка вывести средства из казино?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино после отправки документов о том, что они приняты?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через какие-либо другие каналы, помимо чата?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте и спасибо, что откликнулись на мой случай!

Да, это моя первая попытка вывода средств.

Я не получил никаких подтверждений, они только пару раз просили снова отправить какой-то документ. В последний раз они сказали мне, что моя проверка передана в "отдел безопасности", и снова попросили подтверждение адреса. После этого месяц тишины, несмотря на то, что я отправлял по одному электронному письму в неделю, чтобы спросить, могу ли я что-то сделать.

Процесс проверки осуществляется по электронной почте, и я пробовал только чат. Других способов связаться не нашел.

Большое спасибо за ваш ответ, jormakalev1. Пожалуйста, укажите, были ли какие-либо из ваших документов уже одобрены, явно отклонены или все еще находятся на рассмотрении.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, jormakalev1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Большое спасибо, jormakalev1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jormakalev1,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить EGB Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино EGB,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе проверки игроков? Похоже, что игрок предоставил все необходимые документы. Не могли бы вы пояснить, почему процесс KYC еще не завершен и почему вывод игрока еще не обработан? Если есть какие-либо факторы, способствующие ситуации, которые нельзя опубликовать публично, пожалуйста, поделитесь ими со мной напрямую по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый jormakalev1,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваше поведение было признано представляющим собой Запрещенную практику, как определено в Разделе 11 Условий и положений EGB.

В соответствии с этим разделом ваш счет заблокирован, а средства на вашем счете заморожены. Сумма депозита $464 будет возвращена на ваш счет Skrill j*** . Проверка безопасности и расследование ваших действий на веб-сайте EGB будут продолжены.

В последний раз, когда я проверял, сумма депозита составляла 592 доллара, теперь я заблокирован и IP-адрес забанен, поэтому я не могу проверить снова.

Даже не могу проверить, что подразумевается под разделом 11, и хотел бы получить доказательства запрещенных практик.

Уважаемый jormakalev1,

Это правила раздела 11. Запрещенные действия, о которых упомянула команда казино.

11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРАКТИКИ

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании любому человеку по любой причине и в любое время.

Вы соглашаетесь, что будете использовать Услуги только в соответствии с условиями, изложенными в Соглашениях. Вы можете использовать Веб-сайт и Услуги только в целях законного отдыха и развлечения. Принимая Соглашения, вы соглашаетесь помогать нам, в той мере, в какой вы можете, соблюдать применимые законы и правила.

Следующие действия (или любые из них), совершаемые вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, в отношении Веб-сайта и Услуг, представляют собой «Запрещенные действия», не допускаются и будут представлять собой существенное нарушение настоящих Соглашений и включают, без ограничений:

1. использование Веб-сайта и Услуг любым способом, который нарушает любые применимые местные, национальные, федеральные или международные законы или правила,
2. использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно называемых обманом),
3. использование несправедливого преимущества, в частности:
4. любая попытка использовать лазейки в Услугах,
5. разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша;
6. использование недостатка, лазейки или ошибки в наших Услугах, или
7. использование искусственного интеллекта, внешних программ помощи игрокам, непрограммных баз данных, автоматизированных скриптов, ботов или других автоматизированных средств для оказания помощи или совершения ставок от вашего имени,
8. создание учетных записей автоматизированными средствами,
9. разрешать или разрешать (намеренно или ненамеренно) кому-либо другому пользоваться Услугами с использованием вашей Учетной записи,
10. открытие дубликатов счетов,
11. злоупотребление бонусами, баллами или другими акциями, в частности:
12. откладывание игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу,
13. оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться в игру после завершения отыгрыша бонуса,
14. играть в игры с бонусами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги, или
15. использование стратегий, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения,
16. недобросовестное использование Услуг и/или осуществление мошеннических действий, в частности:
17. предоставление неверной или вводящей в заблуждение информации при регистрации вашего аккаунта,
18. фальсификация любой информации, необходимой для создания Учетной записи, совершения ставки или получения выигрыша,
19. размещение ставок скоординировано с другими пользователями, включая те же (или по существу те же) выборы;
20. выдача себя за другое лицо,
21. мошеннические возвраты платежей;
22. использование украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты или других способов оплаты в качестве источника средств,
23. договорные матчи,
24. сговор между вами и другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе посредством бонусных или балльных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами),
25. вступать в какие-либо отношения с третьей стороной, которая может повлиять на исход любого события, на исход которого вы сделали или пытаетесь сделать ставку,
26. неправомерное использование привилегированной и/или «инсайдерской» информации или знаний, которые не являются общедоступными, или
27. любое фактическое действие или попытка совершения вами действия, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенным недобросовестно или направленным на то, чтобы обмануть нас и/или обойти какие-либо договорные или правовые ограничения, независимо от того, причиняет ли такое действие или попытка совершения действия нам какой-либо ущерб или вред,
28. содействие любому виду незаконного перевода денег, включая отмывание денег,
29. осуществление преступной деятельности,
30. преследование других пользователей,
31. передача или публикация любого фактического или потенциально незаконного, вредоносного, угрожающего, оскорбительного, деликтного, клеветнического, вульгарного, непристойного, развратного, жестокого, ненавистнического, оскорбительного, расистского, вредного или иным образом предосудительного, оскорбительного, расистского, вредного или иным образом предосудительного контента,
32. использовать любые средства для получения, сбора или доступа к любой информации на Сайте или именам пользователей, адресам электронной почты и/или другой информации других пользователей, в любых целях,
33. уменьшая наши шансы,
34. атака на веб-сайт с помощью атаки типа «отказ в обслуживании»,
35. попытка вмешаться, манипулировать или повлиять, вмешаться, повредить или нарушить работу любой части Веб-сайта, любого оборудования или сети, на которых хранится Веб-сайт, любого программного обеспечения, используемого для предоставления Веб-сайта или любой меры безопасности,
36. передача или предоставление любого контента, который вы не имеете права предоставлять в соответствии с каким-либо законом или договорными или фидуциарными отношениями, включая, помимо прочего, любой контент, который нарушает авторские права, товарные знаки или другие права интеллектуальной собственности и права собственности третьих лиц,
37. продвижение незапрошенной коммерческой рекламы, партнерских ссылок, публикация коэффициентов или ссылок на других букмекеров и использование других форм рекламы,
38. передача или обеспечение отправки любых незапрошенных или несанкционированных рекламных или промо-материалов или любой другой формы подобных предложений (обычно называемых «спамом»),
39. использование Услуг в коммерческих целях;
40. совершение или совершение мошеннических действий против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;
41. сознательно передавать любые данные, отправлять или загружать любые материалы, содержащие вирусы, троянских коней, червей, бомбы замедленного действия, клавиатурные шпионы, шпионское ПО, рекламное ПО или любые другие вредоносные программы или подобный компьютерный код, предназначенный для оказания негативного влияния на работу любого компьютерного программного обеспечения или оборудования, а также
42. воспроизведение, дублирование, копирование или перепродажа любой части Сайта или Услуг с нарушением положений настоящих Соглашений.

Мы можем принимать любые меры, которые мы сочтем целесообразными, чтобы создать честную и сбалансированную игровую среду. Мы оставляем за собой право без предварительного уведомления и по нашему собственному усмотрению решать, нарушает ли ваше использование Веб-сайта и Услуг Соглашения по любой из вышеуказанных причин или по любой другой причине.

Мы предпримем все разумные меры для предотвращения и обнаружения Запрещенных практик, а также для выявления причастных к ним пользователей.

Если по нашему определению выяснится, что вы прямо или косвенно участвуете в любой форме Запрещенных практик или других действий, которые мы считаем неправомерным использованием вами Услуг или нарушением Соглашений, мы можем предпринять все такие действия, которые мы по нашему собственному усмотрению сочтем целесообразными или необходимыми в данных обстоятельствах, с уведомлением вас или других вовлеченных сторон или без него, включая, помимо прочего:

1. давая вам предупреждение,
2. удаление или изменение ваших сообщений,
3. приостановка и/или закрытие вашего аккаунта и прекращение действия настоящих Соглашений,
4. приостановка и/или прекращение начисления Баллов,
5. аннулирование ваших Баллов и/или Бонусов,
6. установление личных лимитов на азартные игры, выплаты и/или снятие средств,
7. отмена и/или аннулирование некоторых или всех ваших ставок и других транзакций,
8. прекращение и блокирование вашего доступа к Сайту и Услугам, включая блокирование доступа к Сайту, если обнаружены доказательства, указывающие на автоматизированную или роботизированную деятельность,
9. списание причитающейся вам суммы с баланса вашего счета,
10. удержание вашего баланса без каких-либо обязательств по возврату вам каких-либо денег,
11. информирование соответствующих органов, других поставщиков онлайн-услуг, банков, компаний, выпускающих кредитные карты, поставщиков платежных услуг или других финансовых учреждений о вашей личности и о любых подозреваемых незаконных, мошеннических или неправомерных действиях,
12. сообщать о любой преступной или подозрительной деятельности соответствующим органам, и/или
13. предпринимать против вас юридические действия.

Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в результате Запрещенных практик или нарушения вами настоящих Соглашений.

В каждом случае приостановки или закрытия Счета мы по своему усмотрению примем решение о том, остаются ли в силе (выигрывают или проигрывают) все или определенные ставки, сделанные до приостановки или закрытия Счета, или они аннулируются.

Вы несете ответственность за любые претензии, убытки, обязательства, ущерб, издержки и расходы (включая любые судебные издержки), понесенные нами и возникающие в результате вашего участия в любой форме Запрещенных практик и/или любого нарушения вами настоящих Соглашений, и вы обязуетесь возместить нам убытки и оградить нас от ответственности по первому требованию в отношении таких претензий.

Уважаемая команда казино EGB!

Пожалуйста, отправьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок, по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый jormakalev1,

Как уже упоминалось ранее, команда казино пометила ваш аккаунт из-за предполагаемых запрещенных практик, как определено в разделе 11 Условий и положений EGB. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, они не предоставили нам необходимую информацию и доказательства для независимой оценки ситуации. Таким образом, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино.

К сожалению, команда казино перестала отвечать, что не позволяет нам предпринять дальнейшие шаги. Без достаточных доказательств для проверки мы не можем провести независимую оценку. Такое отсутствие прозрачности не соответствует честным практикам, которых мы стремимся придерживаться, способствуя созданию справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную — казино предоставило недостаточно доказательств.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они все равно могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру