Доброе утро,
Я зарегистрировался в казино Elabet некоторое время назад и внес депозит, воспользовавшись приветственной акцией. Я сыграл и успешно отыграл приветственный бонус, а баланс превратился в реальные деньги, которые можно снять. Моя учетная запись была полностью верифицирована, а документация, предоставленная при регистрации, одобрена. 05.13.2024 я запросил вывод 1500,00 евро. 05.22.2024 казино запросило дополнительную документацию (историю транзакций по карте и селфи с картой на фоне казино). 24.05.2024 документация была предоставлена в установленном порядке. 30.05.2024 казино запросило дополнительную документацию (недавнее подтверждение места жительства и историю транзакций по карте за последние три месяца). 31.05.2024 документация вновь была представлена в установленном порядке. Впоследствии, в течение более месяца, я следил за платежом как по электронной почте, так и в чате. Они всегда заверяли меня, что деньги в безопасности, что ответственному отделу нужно больше времени, что мне не о чем волноваться и т. д. Прошло почти два месяца, а я не получил ни денег, ни дальнейших писем, несмотря на многочисленные последующие обращения. . В течение этих месяцев сайт оставался доступным, и я тоже играл (и потерял часть остаточного баланса). Однако 27.06.2024 я получил электронное письмо с надписью «АККАУНТ ПРИОСТАНОВЛЕН», в котором сообщалось, что моя учетная запись заблокирована. Когда я связался со службой поддержки в чате, они сказали мне, что это просто напоминание о текущей ситуации, что мне не следует волноваться, и что ответственный отдел просматривает мою документацию, и я скоро получу ответ по электронной почте. На сегодняшний день ни денег, ни ответов я не получил. Помимо ожидаемого вывода 1500,00 евро, на счету осталось около 800 евро.
Good morning,
I registered with Elabet Casino some time ago and made a deposit using the welcome promotion. I played and successfully completed the welcome bonus, and the balance turned into real, withdrawable cash. My account was fully verified, and the documentation provided during registration was approved. On 13/05/2024, I requested a withdrawal of €1,500.00. On 22/05/2024, the casino requested additional documentation (transaction history with the card and a selfie with the card visible against the casino background). On 24/05/2024, the documentation was duly submitted. On 30/05/2024, the casino requested further additional documentation (recent proof of residence and card transaction history for the past three months). On 31/05/2024, the documentation was again duly submitted. Subsequently, for over a month, I followed up on the payment both via email and chat. They always assured me that the money was safe, that the responsible department needed more time, that I shouldn't worry, etc. Almost two months have passed, and I have neither received the money nor any further emails, despite numerous follow-ups. During these months, the site remained accessible, and I also played (and lost some of the residual balance). However, on 27/06/2024, I received an email labeled "ACCOUNT SUSPENDED," informing me that my account had been suspended. When I contacted the chat support, they told me it was just a reminder of the ongoing situation, that I shouldn't worry, and that the responsible department was reviewing my documentation and I would receive a response via email shortly. To date, I have received neither money nor responses. Besides the pending withdrawal of €1,500.00, there are approximately 800 euros remaining in the account.
Buongiorno,
mi sono iscritto al casino elabet qualche tempo fa e ho effettuato un deposito sfruttando la promozione benvenuto. ho giocato e correttamente completato il bonus di benvenuto e il saldo si è trasformato tutto in saldo reale e prelevabile. Il conto risultava regolarmente validato e la documentazione fornita in fase di registrazione risultava approvata. In data 13/05/2024 ho effettuato richiesta di prelievo di € 1.500,00. In data 22/05/2024 il casino chiedeva documentazione integrativa( cronologia transazioni con carta e selfie con carta visibile con sfondo del casino). In data 24/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. In data 30/05/2024 il casino richiedeva ulteriore documentazione integrativa (prova di residenza recente e storico delle transazioni della carta antecedenti di 3 mesi). In data 31/05/2024 la documentazione è stata regolarmente trasmessa. Successivamente per oltre un mese ho provveduto a sollecitare il pagamento sia tramite mail che tramite chat i quali mi hanno sempre assicurato che i soldi erano al sicuro, che serviva più tempo al reparto competente, che non dovevo preoccuparmi, ecc... Sono trascorsi quasi 2 mesi e non ho ricevuto ne soldi ne ulteriori mail, nonostante i numerosi solleciti. In questi mesi il sito risultava accessibile e ho anche giocato(e perso un po' del saldo residuo). In data 27/06/2024 tuttavia mi è arrivata una mail con dicitura "CONTO SOSPESO" informandomi che il mio conto era stato sospeso. Contattata la chat mi hanno detto che era solo un promemoria della situazione in corso, di non preoccuparmi e che il reparto competente stava esaminando la mia documentazione e che a breve avrei ricevuto via mail una risposta. Ad oggi non ho ricevuto ne soldi ne risposte. Oltre al prelievo pendente di € 1.500,00 sul conto restano altri 800 euro circa.
Автоматический перевод: