ГлавнаяЖалобыElabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши отложены.

Elabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши отложены.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Elabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 08.07.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии успешно отыграл приветственный бонус и запросил вывод средств в размере 1500 евро 13.05.2024. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, платеж был задержан почти на два месяца, а его счет был заблокирован 27.06.2024. Игроку все еще должны были выплатить 1500 евро плюс около 800 евро на счете. Проблема была решена, когда игрок получил одобренные выводы, хотя было сообщено об отсутствии отдельного вывода в размере 100 евро без следа. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную», хотя проблема с 100 евро осталась нерешенной, поскольку она не была частью оспариваемой суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Я зарегистрировался в казино Elabet некоторое время назад и внес депозит, воспользовавшись приветственной акцией. Я сыграл и успешно отыграл приветственный бонус, а баланс превратился в реальные деньги, которые можно снять. Моя учетная запись была полностью верифицирована, а документация, предоставленная при регистрации, одобрена. 05.13.2024 я запросил вывод 1500,00 евро. 05.22.2024 казино запросило дополнительную документацию (историю транзакций по карте и селфи с картой на фоне казино). 24.05.2024 документация была предоставлена в установленном порядке. 30.05.2024 казино запросило дополнительную документацию (недавнее подтверждение места жительства и историю транзакций по карте за последние три месяца). 31.05.2024 документация вновь была представлена в установленном порядке. Впоследствии, в течение более месяца, я следил за платежом как по электронной почте, так и в чате. Они всегда заверяли меня, что деньги в безопасности, что ответственному отделу нужно больше времени, что мне не о чем волноваться и т. д. Прошло почти два месяца, а я не получил ни денег, ни дальнейших писем, несмотря на многочисленные последующие обращения. . В течение этих месяцев сайт оставался доступным, и я тоже играл (и потерял часть остаточного баланса). Однако 27.06.2024 я получил электронное письмо с надписью «АККАУНТ ПРИОСТАНОВЛЕН», в котором сообщалось, что моя учетная запись заблокирована. Когда я связался со службой поддержки в чате, они сказали мне, что это просто напоминание о текущей ситуации, что мне не следует волноваться, и что ответственный отдел просматривает мою документацию, и я скоро получу ответ по электронной почте. На сегодняшний день ни денег, ни ответов я не получил. Помимо ожидаемого вывода 1500,00 евро, на счету осталось около 800 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ancio79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Это был бонус казино или спортивный бонус?

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов еще не прошли проверку?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Это был приветственный спортивный бонус, который до сих пор присутствует на сайте.

Они никогда не уточняли, какие документы были ошибочными. Они ограничились просьбой о дополнениях дважды. Что касается документа, удостоверяющего личность, то он был подтвержден практически сразу, еще до того, как я сдал его на хранение в первый раз. Последний ответ казино был 27.06.2024 после очередного напоминания и просто сообщал, что ведомству нужно больше времени для проверки документации. Хочу отметить, что отправленные мной выписки по счету содержат 4 (четыре) операции, поэтому просить больше времени на изучение документации, когда речь идет об 1 листе, смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Я отправил Веронике запрошенную документацию неделю назад, но ответа пока не получил. Все ли в порядке или стоит отправить еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я получил ваше письмо.

Была ли ваша учетная запись заблокирована в связи с проверкой документов, удостоверяющих личность, или блокировка касается вашего игрового процесса?

Вы участвовали только в ставках на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Его отстранили на проверку документов, которая продолжается уже 2 месяца. Я делал только ставки, никаких казино и игровых автоматов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ancio79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ancio79 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Elabet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемое казино Элабет !

Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины блокировки аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Я увидел, что казино не ответило. Меня это не удивляет. Однако меня поражает, как, несмотря ни на что, вы присвоили ему ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ рейтинг безопасности. 1500 евро остановились на 2 месяца не дав никакого ответа, для меня это вовсе не показатель надежности и серьезности со стороны букмекера и это еще и показатель хамства. Исходя из своего личного опыта, я бы назвал это казино МОШЕННИЧЕСКИМ и предупредил пользователей, что их деньги в ELABET небезопасны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Давай, но они все равно не ответят. Это все мошенничество. МОШЕННИЧЕСТВО. МОШЕННИЧЕСТВО. МОШЕННИЧЕСТВО.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ancio79 ,

Я хотел сообщить вам, что я связался с представителем казино вне этой темы, и они ответили. Мы активно общаемся, и сейчас ваше дело находится на рассмотрении ответственного отдела. Я сообщу вам, как только получу какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Стыдно... У меня нет слов. Несколько минут назад я получил электронное письмо от некоего Лоренцо, который через 3 месяца просит у меня подтверждение места жительства!!! абсурд.....но еще более абсурдно то, что эта документация у меня уже была запрошена 30.05.2024 и я уже оперативно отправил ее на следующий день. Эти люди не хотят платить и высмеивают и меня, и вас в Casinoguru!!!! это смешно, это мошенничество!!! Сейчас я отправлю запрошенную документацию еще раз (у которой тем временем истек срок действия и поэтому мне придется скачивать новую), но абсурдно, что спустя 3 месяца меня все еще просят ту же самую документацию и никто ничего не сказал до того, было ли отправлено нормально или нет. У них есть мои деньги, но они не хотят платить, и что меня больше всего злит, так это то, что они тоже вас обманывают и продолжают иметь высокий рейтинг, как и другие сайты, которые вместо этого работают серьезно. У меня нет слов. Мне противно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что мы получили соответствующий документ и в настоящее время находимся в процессе его проверки. Мы сообщим вам о любых обновлениях, касающихся проверки учетной записи.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Елабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Элабет!

Спасибо за обновление. Не могли бы вы указать примерные сроки процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Учетная запись была разблокирована, и некоторое время назад я получил электронное письмо о том, что учетная запись подтверждена. Ну... но аккаунт уже был верифицирован 3 месяца назад!! Важно то, что сегодня, 08.08.2024... спустя 87 дней с момента запроса на вывод средств (запрос был сделан, когда учетная запись НЕ была заблокирована и подтверждена)... я до сих пор не получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что мы успешно проверили учетную запись клиента.


Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Элабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Elabet ,

Спасибо за предоставление обновленной информации по этому делу.


Дорогой ancio79 ,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кубо,

Я буду держать вас в курсе. В настоящее время вывод средств все еще находится в процессе рассмотрения. Сначала его нужно одобрить, чтобы выплатить. Мы надеемся получить деньги до Рождества. А пока я благодарю вас за ваш интерес и усилия, чтобы помочь мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ancio79 ,

Я хотел проверить и узнать, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении или он был одобрен? Представитель казино сказал мне вне этой темы, что они скоро предоставят дополнительную информацию. Давайте подождем и посмотрим, что они скажут.

Благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Кубо,

Запрос теперь одобрен. Тем временем, однако, 100 евро исчезли со счета. Это должно меня удивить, но, учитывая, как они работают, это меня не удивляет. Мне было бы любопытно узнать, что вы скажете об этих 100 евро, которые исчезли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ncio79 ,

Спасибо, что проинформировали нас о вашем случае. Не могли бы вы уточнить, были ли вычтены €100 из вашего одобренного вывода или из вашего активного баланса? Кроме того, есть ли какие-либо записи об этом вычете в вашей истории транзакций? Если да, пожалуйста, предоставьте скриншот для справки.


Уважаемое казино Elabet ,

Спасибо, что предприняли необходимые шаги для решения этой проблемы, одобрив вывод средств игроком. Мы все еще ждем обновления статуса дела с вашей стороны. Были ли средства разблокированы для вывода после одобрения? Каковы предполагаемые сроки получения игроком своих денег? Кроме того, основываясь на последней информации, не могли бы вы объяснить сокращение баланса игрока на 100 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, КУБО,

в дополнение к выводу 1500 евро 13.05.2024 у меня также был ожидающий вывод 100 евро, который я сделал позже, не помню, в какой день. Поскольку аккаунт был восстановлен (только благодаря вашей помощи), несколько дней назад я решил отменить вывод 100 евро, чтобы сыграть его вместе с другими 799 евро на счете. Я нажал «Отменить вывод», думая, что 100 евро будут автоматически переведены на счет, но этого не произошло, и они буквально исчезли. Остаток оставался 799 (который я затем увеличил, сыграв до 850,10) и, проверив выписки по счету на сайте, они, похоже, никогда не были сняты или отменены. Ничего... исчезло. Если вся эта история, которая произошла до сих пор, относительно 3 месяцев, которые потребовались, чтобы получить мои деньги, я повторяю, полученные только благодаря вашему вмешательству, и я чрезвычайно благодарен вам, казалась мне серьезной, это тем более. Если я могу терпеть, но не оправдывать 3 месяца для снятия... Я абсолютно не могу принять, что деньги исчезают со счета и не оставляют никаких следов. Это выходит за рамки недобросовестности и мошенничества, это настоящее воровство. Я уже сообщал об инциденте в чате, но ответ был тот же, который я получаю уже 3 месяца: «мы уведомили компетентный отдел, который вскоре уведомит вас по электронной почте». Очевидно, я не получал никакого письма. Вот почему мне действительно интересно узнать, что вам ответит Кубо (раз уж они вам отвечают).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что вывод средств клиентом был успешно осуществлен.

Дополнительно сообщаем, что нами не было обнаружено списания средств в размере 100 евро, как указал клиент.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Элабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Elabet ,

Спасибо за предоставление этого ценного обновления. Для прояснения ситуации с пропавшими €100 со счета игрока, я прошу вас отправить историю транзакций игрока с 13 мая 2024 года на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .


Дорогой ancio79 ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы также могли отправить скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино, в частности, показывающий, что транзакция на €100 была отменена и не зачислена обратно.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Кубо,

оба кредита поступили. Что касается 100 евро, невозможно передать историю, где пропали 100 евро, потому что в транзакциях нет никаких следов. Ожидаемый вывод был виден только в разделе ожидаемых выводов на их странице кредитной карты. После того, как вывод был отменен, он исчез из этого раздела, и теперь только 2 обработанных вывода на 1500 и 850 евро отображаются в статусе одобренных. Я смирюсь с тем, что потерял 100 евро. Я верю в добросовестность букмекера в том смысле, что это, безусловно, ошибка в их системах, и даже операторы ничего об этом не знают и даже не знают, что и где искать (нужно провести углубленный анализ всех игровых сессий, чтобы увидеть, с каким балансом я сел за стол и с каким встал в конце, и по разнице пойти и поискать, куда исчезли 100 евро). Я думаю, что я требую слишком многого от букмекера, у которого нет ни навыков, ни возможностей сделать это, и поэтому для меня вопрос здесь закрыт. Это не меняет моего мнения о букмекере, которого я бы не рекомендовал (и я абсолютно не рекомендую всем тем, кто следит за этой историей, а их немало) никому. Из всех букмекеров, с которыми я имел дело в сети в последние годы, этот был абсолютно продемонстрировал самую полную халатность и отсутствие эффективной коммуникации с клиентом. Я постоянно получал приблизительные заверения и ложную информацию в десятках и десятках контактов в чате. Не говоря уже о бесчисленных случаях, когда они говорили мне, что я получу электронные письма от компетентного сектора (не уточняя, какого именно), а затем пунктуально так и не пришли (я насчитал около 15 таких ложных обещаний). Как этот букмекер может иметь такой высокий рейтинг, навсегда останется для меня загадкой. Я заканчиваю благодарностью вам, Кубо, и всему персоналу casinoguru, без которых, и я более чем уверен, у меня никогда не было бы ни цента. Я ничего не могу сделать, кроме как пожелать сайту Elabet удачи, потому что она им понадобится.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой ancio79 ,

Хотя пропажа €100 остается нерешенной, я рад слышать, что ваша основная проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу эту жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях