Обзор Elabet Casino

Игрок из Греции запросил исключение из казино из-за игровой зависимости, но казино разрешило ему открыть новый счёт, используя те же данные и способ оплаты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с ним для получения дополнительных разъяснений и помощи, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После расследования было подтверждено, что игрок получил кредит на PayPal, что привело к разрешению жалобы. Команда по рассмотрению жалоб оценила ее сотрудничество и отметила дело как разрешенное.

Игрок из Италии проверял свой аккаунт в течение года, и 1013 евро были недоступны. Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы на обновления, он продолжал получать сообщения с просьбой подождать. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за длительной продолжительности проблемы, которая превысила шесть месяцев, что сделало ее «холодным делом». Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.

Игрок из Италии столкнулся с заблокированным аккаунтом с ожиданием процесса верификации в течение 5 месяцев после выигрыша 2298 евро. Она неоднократно предоставляла запрошенные документы, но команда поддержки продолжала запрашивать те же самые, что вызывало разочарование и задержки в доступе к ее средствам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась облегчить общение между игроком и казино относительно ее банковской информации для вывода. В конечном итоге жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока на запросы команды.

У игрока из Италии был приостановленный счет с деньгами на нем, и он не получил никакого ответа от казино. Проблема была передана в команду по жалобам, которая облегчила общение между игроком и казино относительно требуемой документации KYC. Несмотря на неоднократные подачи игроком документов, казино утверждало, что они не соответствуют его критериям, что привело к разочарованию. В конечном итоге жалоба была официально отклонена из-за несоблюдения игроком запросов казино на дополнительную документацию.

Игрок из Италии успешно отыграл приветственный бонус и запросил вывод средств в размере 1500 евро 13.05.2024. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, платеж был задержан почти на два месяца, а его счет был заблокирован 27.06.2024. Игроку все еще должны были выплатить 1500 евро плюс около 800 евро на счете. Проблема была решена, когда игрок получил одобренные выводы, хотя было сообщено об отсутствии отдельного вывода в размере 100 евро без следа. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную», хотя проблема с 100 евро осталась нерешенной, поскольку она не была частью оспариваемой суммы.

Игрок из Италии запросил вывод 750 евро 14 мая, но он не был обработан, несмотря на предоставление всей запрошенной документации. Игрок также выразил обеспокоенность по поводу задержки запроса конфиденциальных данных о транзакциях. Казино подтвердило, что учетная запись игрока была проверена, а позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно зачислен. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии сделал несколько депозитов в казино, но его аккаунт был заблокирован для дополнительной проверки. Они предоставили все необходимые документы и не получили никакого ответа с 22 мая. Они задались вопросом, почему эти проверки запрашивались только при попытке вывода средств, а не во время депозитной транзакции. Проблема была решена после того, как игрок предоставил дополнительную документацию, включая подтверждение адреса и справку об использовании партнерской карты. Казино подтвердило аккаунт, и вывод игрока был успешно обработан.

Игрок из Норвегии был закрыт Cadabrus.com, несмотря на то, что предоставил проверенные документы и выполнил другие требования. Они не смогли войти в систему или получить свои средства, а общение с казино прекратилось с тех пор, как они получили уведомление о закрытии. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что счет был закрыт из-за непредоставления требуемой документации в запрошенном формате в указанные сроки. Поскольку игрок не ответил на запросы команды и не предоставил дополнительную информацию, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за недостаточной вовлеченности со стороны игрока.