ГлавнаяЖалобыElectric Spins Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Electric Spins Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £100

Electric Spins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.11.2024 | Дело закрыто : 11.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании успешно снял £100, но столкнулся с проблемами со счетом и задержками в проверке, несмотря на то, что ему сказали, что его документы будут обработаны. Ему заблокировали вход в свой счет, и он получил непоследовательные ответы от агентов казино. Команда по жалобам подтвердила, что счет игрока теперь проверен, и сообщила, что вывод средств может занять до 14 дней после проверки. Однако, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я выиграл 100 фунтов стерлингов и снял эти средства. После этого меня попросили отправить документы для проверки. Я отправил много документов. Мне сказали, что сегодня меня проверят, и мой вывод будет обработан в ближайшее время. Однако этого не произошло. Казино отвечает на мои запросы, и все агенты говорят мне разные вещи. Мне также запретили вносить средства в свой аккаунт. У меня есть скриншоты сделанного мной вывода и блокировки моего аккаунта. У меня также есть скриншот на сайте агента, на котором написано, что проверка будет сегодня, и что все мои документы в порядке и будут проверены. Не беспокойтесь, я ждал 2 дня, пока процесс завершится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Deanp92,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Electric Spins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я отправил выписки по банковскому счету в формате PDF, как и просил, селфи со мной в руках, водительскими правами и подтверждением моего адреса. Я также отправил обе стороны моей банковской карты. Мне не сообщили, что они были проверены. Мне сказали, что стандартный срок проверки составляет 1–3 дня. В пятницу утром 22 ноября проверка началась. Вчера сотрудник службы поддержки сообщил, что моя учетная запись будет проверена позже вчера. Я все еще жду, и моя учетная запись по-прежнему заблокирована. Я связался с ними позже вчера, и мне сказали, что проверка не будет выполнена, поэтому мне сообщили по-другому.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Могу ли я получить помощь? Они проверили мои документы, но до сих пор нет никаких признаков отказа. Вчера они сказали, что это займет 24 часа, но 24 часа уже прошли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Deanp92,

Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь проверен. Поскольку вывод средств может занять до 14 дней после проверки вашего аккаунта, я бы рекомендовал подождать.

Пожалуйста, сообщите нам, если вывод средств займет больше времени, чем рекомендовано.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Deanp92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях