Игрок из Великобритании успешно снял £100, но теперь сталкивается с проблемами со счетом и задержками в проверке, несмотря на то, что ему сказали, что его документы будут обработаны. Он заблокирован для входа в свой счет и получает непоследовательные ответы от агентов казино.
Я выиграл 100 фунтов стерлингов и снял эти средства. После этого меня попросили отправить документы для проверки. Я отправил много документов. Мне сказали, что сегодня меня проверят, и мой вывод будет обработан в ближайшее время. Однако этого не произошло. Казино отвечает на мои запросы, и все агенты говорят мне разные вещи. Мне также запретили вносить средства в свой аккаунт. У меня есть скриншоты сделанного мной вывода и блокировки моего аккаунта. У меня также есть скриншот на сайте агента, на котором написано, что проверка будет сегодня, и что все мои документы в порядке и будут проверены. Не беспокойтесь, я ждал 2 дня, пока процесс завершится.
Привет, Deanp92,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Electric Spins Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
