Electric Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки личности.

Я не могу снять свои 6000 фунтов из-за проверки личности, я отправил то, что они просили, выписки по счетам из двух банков, теперь они потребовали у меня расчетные листки, и я сказал, что я не получаю расчетный листок, мне платят наличными, и у меня нет трудового договора, я живу в Великобритании уже 9 лет, и они не могут проверить меня, они сообщили мне адрес в первый раз, я отправил доказательства, а теперь они говорят мне, где у меня деньги, чтобы это доказать, я работаю, и у меня есть деньги, это просто, но они не понимают или не хотят мне их давать ЧТО МОЕ ПО ПРАВУ

Дорогой ДЖОРДЖ19797979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я ценю, что вы поделились подробностями. Чтобы прояснить ситуацию и продвинуться в вашем деле, не могли бы вы предоставить больше информации?

• Получали ли вы какие-либо другие конкретные инструкции от казино относительно процесса проверки?
• Объяснили ли вы им подробно характер вашего дохода и предоставили ли какие-либо альтернативные подтверждающие документы?
• Просили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы, например, рекомендательное письмо из банка или подтверждение наличия средств?

В Великобритании казино, лицензированные Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC), обязаны соблюдать строгие правила «Знай своего клиента» (KYC) для предотвращения отмывания денег и обеспечения того, чтобы игроки не занимались какой-либо незаконной деятельностью. Это включает в себя проверку источника средств и обеспечение того, чтобы игроки не участвовали в азартных играх с использованием средств, которые могли быть получены незаконным путем.

Вот почему казино запрашивает документы, такие как расчетные листки или подтверждение дохода, чтобы соответствовать этим правилам. Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия расчетного листка или трудового договора, предоставление как можно более подробной информации о том, как вы получаете доход, имеет решающее значение для процесса. Если у вас есть выписки из банка, показывающие регулярные депозиты, или письмо от кого-то, кто может подтвердить ваш источник дохода, это также может помочь проверить ваше финансовое положение.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над этим делом. Без вашего участия и дополнительных подробностей мы не сможем эффективно помочь в решении проблемы. Мы призываем вас продолжать взаимодействовать с командой проверки казино и предоставить любые другие документы, которые могут помочь в прояснении ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!

как я могу доказать, что работаю без контракта и не имею pyslip? Я беру деньги в руки, я не могу просить клиентов по работе передать мне что-то, чтобы доказать, откуда деньги, я отправил выписки по счетам из hsbc и revolut, и я заработал 12 тысяч в LADBROKES, и они дали мне деньги, а не тот электрический спин, который не будет

Я отправил доказательство того, откуда я взял деньги, я отправил то, что я выиграл в LADBROKES в этом месяце, так как практически из того, что я выиграл в LADBROKES, я поставил деньги в ELECTRIC SPIN, если даже сейчас это не хорошо, это плохо будет

РЕЗОЛЯТОР ПРИСЛАЛ МНЕ ЭТО...........

Бет (Решатель)

24 дек. 2024 г., 09:10 GMT

Всем привет,

Спасибо за ваш запрос, вы обратились в службу поддержки Resolver.

К сожалению, в настоящее время эта компания не зарегистрирована в нашей системе, но я передал ее данные нашей исследовательской группе, которая рассмотрит возможность ее добавления как можно скорее.

Боюсь, это может занять некоторое время, поскольку в настоящее время мы получаем очень большой объем новых запросов от компаний. Учитывая это, мы не рекомендуем людям ждать, пока мы приступим к рассмотрению их жалобы.

В то же время, и в любом случае получения ограниченного ответа от компании, мы бы посоветовали вам быть максимально активными в ваших коммуникациях. Регулярно пишите по электронной почте, и если вы не получите ответа, продолжайте звонить им - сделайте так, чтобы вашу жалобу было как можно сложнее игнорировать. ПОЭТОМУ ЭТОГО НЕТ В СИСТЕМЕ, ПОЭТОМУ ОНИ НЕ МОГУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Большое спасибо, GEORGE19797979, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ДЖОРДЖ19797979,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Electric Spins Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Electric Spins,

Можете ли вы подробнее рассказать о том, что игроку необходимо сделать для завершения проверки?

С уважением,

Адам

да

Мой аккаунт был закрыт людьми из Electric Spin, я не знаю, законно ли это делать.

поэтому они не хотят давать мне деньги и закрыли мой счет

почему мой аккаунт был закрыт? когда я отправил то, что они мне сказали для проверки личности?

Я показал доказательства того, откуда у меня деньги, которые я играл в Electric Spin, это был последний запрос от них, и теперь я заблокирован.

Я выиграл 12 000 фунтов стерлингов в Ladbrokes, я отправил доказательства, что деньги, которые я вложил в Electric Spin, взяты из приза в 12 000 фунтов стерлингов от Ladbrokes, у них также есть выписки по банковским счетам, где вы можете увидеть деньги, но нет, они предпочли закрыть меня, и счет должен перестать поступать на счет.

то, что они делают, незаконно, люди из ELECTRIC SPIN нарушили все, так как они из Ирландии и делают в Великобритании то, что хотят, я пытался подать жалобу, но мне некуда, потому что компания не зарегистрирована в системе Великобритании

Я разговаривал с этим лжецом в прошлый раз............................................... ...........................................Киаран

Руководитель отдела клиентских операций Broadway Gaming Ltd.

они закрыли мой аккаунт, я сделал фотографию

Я не знаю, чего они от меня хотят, я отправил то, что они хотели, теперь я не знаю, чего они от меня хотят, и они закрыли мой аккаунт.

это их последнее сообщение................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Киаран (Electric Spins)

24 дек. 2024 г., 13:15 GMT

Дорогой Джордж,

Надеюсь, мое письмо застанет вас в добром здравии.

Меня зовут Сиаран, я руководитель отдела клиентских операций в Broadway Gaming, работающий под брендом Electric Spins. Я пишу вам, поскольку ваш случай привлек мое внимание.

Рассмотрев ваш случай, я понимаю ваше разочарование, учитывая, сколько времени потребовалось для его решения. Моя работа — помочь решить этот вопрос как можно быстрее. Чтобы помочь мне в этом, я был бы признателен за возможность решить его через наш процесс поддержки клиентов. Как руководитель этого процесса, я буду держать вас в курсе, как только обновления станут мне доступны. Любые опасения, которые у вас возникнут в связи с процессом, могут быть направлены мне на рассмотрение.

Я заметил, что вы разместили сообщение в LinkedIn, чтобы ускорить процесс с вашей стороны. Я понимаю ваши усилия по ускорению этого процесса, но на данном этапе я настоятельно рекомендую позволить мне попытаться решить этот вопрос для вас и получить в результате скорейший результат. Исходя из этого, я бы рекомендовал удалить сообщения в LinkedIn, которые могут фактически замедлить процесс.

Я понимаю, что процесс на данный момент занял больше времени, чем ожидалось, и я прошу вас проявить еще немного терпения, пока я работаю над решением этой проблемы.

Лучший,

Киаран

Руководитель отдела клиентских операций Broadway Gaming Ltd.

Привет, Джордж!

Спасибо за дополнительную информацию. Пожалуйста, имейте в виду, что нам нужно дождаться ответа казино, прежде чем мы сможем продолжить расследование вашего дела. В то же время, могу ли я попросить вас объяснить, почему предоставленный вами снимок экрана, похоже, показывает онлайн-генератор платежных ведомостей в ваших закладках?

С уважением,

Адам

Я продолжу, я опозорю всех из ELECTRIC SPIN, я собираюсь отдать себе должное, поскольку никто мне не помогает, я вижу

потому что до того, как я захотел открыть компанию, я хотел научиться составлять расчетный листок

C&G INTERNATIONAL LIMITED, найдите в COMPANY HOUSE и вы увидите

Я создал компанию 25 октября 2019 года, и пока еще рано, а люди из ELECTRIC SPIN хотят проверить мою личность, так как я нахожусь в Великобритании с 2014 года.

Я пытаюсь вам сказать, что они никак не могут не проверить мою личность, поскольку я зарегистрирован в системе Великобритании, но я вижу, что они этого не хотят.

Спасибо за разъяснения, Джордж.

Из того, что было сказано до сих пор, следует, что казино требует доказательства источника средств, но нам нужно, чтобы они ответили и объяснили, что именно требуется для того, чтобы мы могли помочь. Как уже упоминалось, предоставление таких документов является стандартным (и обычно законным) требованием в большинстве казино. Давайте дождемся их ответа, а затем сможем дать дальнейшие рекомендации.

С уважением,

Адам

СПАСИБО АДАМ, Я ОТПРАВЛЯЮ ФОТО С ТЕМ, ЧТО Я ВЫИГРАЛ В LADBROKERS, ПОТОМУ ЧТО ОТСЮДА Я СТАВЛЮ ДЕНЬГИ В ELECTRIC SPIN

Джордж, примите во внимание, что, как я вижу, ваш счет в настоящее время проверяется нашим соответствующим отделом, и вы вскоре получите обновленную информацию по этому вопросу. Будьте уверены, что средства на вашем счете в безопасности.

Я сейчас с ними пообщался

привет, люди из Electric Spin не хотят подойти и поговорить?

Неужели правила существуют только для них? Чтобы прийти и сказать, почему они не хотят отдавать мне мои деньги, чтобы я мог посмотреть, какие еще у них есть причины?

Вы нарушили закон, ребята из Electric Spin, точнее из BROADWAY GAMING, меня все устраивает в отношении проверки личности, я отправил все, что вы просили у меня для проверки, и вы нарушили мои права и правила UKGC

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

это доказывает, что я храню свои деньги, а они закрыли мой счет незаконно, злоупотребляя доверием, и мои права были нарушены, я не остановлюсь на этом, я продолжу на высоком уровне, так как иначе это невозможно, я не согласен быть дураком этой фальшивой компании, этими лжецами и беспринципными людьми

Дорогой Джордж,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время казино указывает eCOGRA на своем сайте как альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Я рекомендую вам связаться с ними и подать им жалобу. eCOGRA сотрудничает с Комиссией по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировала ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам