Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе £6000 из-за повторных запросов на проверку личности. После предоставления банковских выписок казино теперь запрашивает расчетные листки, несмотря на то, что игрок получал деньги наличными и у него не было трудового договора.
Я не могу снять свои 6000 фунтов из-за проверки личности, я отправил то, что они просили, выписки по счетам из двух банков, теперь они потребовали у меня расчетные листки, и я сказал, что я не получаю расчетный листок, мне платят наличными, и у меня нет трудового договора, я живу в Великобритании уже 9 лет, и они не могут проверить меня, они сообщили мне адрес в первый раз, я отправил доказательства, а теперь они говорят мне, где у меня деньги, чтобы это доказать, я работаю, и у меня есть деньги, это просто, но они не понимают или не хотят мне их давать ЧТО МОЕ ПО ПРАВУ
Дорогой ДЖОРДЖ19797979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я ценю, что вы поделились подробностями. Чтобы прояснить ситуацию и продвинуться в вашем деле, не могли бы вы предоставить больше информации?
В Великобритании казино, лицензированные Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC), обязаны соблюдать строгие правила «Знай своего клиента» (KYC) для предотвращения отмывания денег и обеспечения того, чтобы игроки не занимались какой-либо незаконной деятельностью. Это включает в себя проверку источника средств и обеспечение того, чтобы игроки не участвовали в азартных играх с использованием средств, которые могли быть получены незаконным путем.
Вот почему казино запрашивает документы, такие как расчетные листки или подтверждение дохода, чтобы соответствовать этим правилам. Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия расчетного листка или трудового договора, предоставление как можно более подробной информации о том, как вы получаете доход, имеет решающее значение для процесса. Если у вас есть выписки из банка, показывающие регулярные депозиты, или письмо от кого-то, кто может подтвердить ваш источник дохода, это также может помочь проверить ваше финансовое положение.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над этим делом. Без вашего участия и дополнительных подробностей мы не сможем эффективно помочь в решении проблемы. Мы призываем вас продолжать взаимодействовать с командой проверки казино и предоставить любые другие документы, которые могут помочь в прояснении ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
