Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен из-за макскэшаута. Игрок не был должным образом проинформирован о максимальной сумме вывода своего бонуса. В итоге проблема была решена, казино приняло решение вернуть игроку выигрыш.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями и положениями бонусов для Festive Season Bonus, и вот что я нашел ( здесь ):
«Добро пожаловать в праздничный сезон в Elite!
...
УСЛОВИЯ:
...
4. Максимальный выигрыш, который может быть снят с конкретных элитных вращений, составляет 100 евро.
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вопрос понял, fowi30. Не могли бы вы переслать исходное рекламное письмо на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fowi30,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Elite24Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Для предъявления по месту требования,
Мы видели этот пост и собираемся проверить его внутренне и свяжемся с вами в ближайшее время.
Имейте в виду, что ответы и реакция могут занять больше времени, чем ожидалось, из-за кампании и трафика в праздничный сезон.
Хорошего дня,
Elite24Bet
Привет, команда Elite24Bet,
Спасибо за ответ, поставлю таймер на 7 дней.
Для предъявления по месту требования,
Мы проверили учетную запись клиента и должны сообщить вам, что у этого клиента все еще есть непроверенная учетная запись, и он не регистрировал учетную запись с помощью кода отслеживания Casino Guru. Однако мы отреагируем на этот случай со всей возможной прозрачностью, а также поймем разочарование после корректировки баланса.
Короче говоря, нам пришлось изменить сумму согласно условиям кампании.
Акция «Праздничный сезон 1/12/2021» имеет следующие достоинства:
"1. Предложения кампании действительны с 01.12.2021 в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET."
и наша поправка основана на следующем пункте
«5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро».
Акция «Специальное предложение Санты» с двумя бонусами на депозит, в которой участвовал клиент, была частью кампании «Праздничный сезон 1/12/2021» и дает основные условия, на которых основано наше изменение.
На предоставленных скриншотах электронного письма показаны только важные условия и положения бонусов.
Каждый покупатель должен обязательно прочитать условия кампании, поскольку это была промо-акция на месте и для каждого доступного покупателя это не было эксклюзивным промо-предложением.
С уважением
Отдел казино Elite24Bet
Уважаемая команда Elite24Bet!
Где именно была указана максимальная ставка в 1000 евро? Об этом нет ни слова ни в Общих условиях, ни в Условиях бонусов казино. Когда вы отправляете электронные письма с бонусными предложениями, стоит упомянуть такой важный термин, как максимальный лимит вывода / выигрыша, особенно, если он не упоминается в основных положениях и условиях. Игроки не могут играть по правилам, если они не присутствуют.
Уважаемый гуру казино,
В предыдущем посте мы уже объясняли, где и как были представлены условия кампании «Праздничный сезон», поскольку акция на бонус на депозит является ее частью.
С начала декабря 2021 года мы также запускаем специальный баннер и целевую страницу с условиями и положениями всей кампании, которая включала различные рекламные акции, как те, которыми воспользовался клиент.
Каждый покупатель обязан соблюдать эти условия при использовании рекламного бонуса.
Если что-то неясно, каждый клиент всегда может связаться с нами по электронной почте или в чате.
Этот немецкий клиент связался с нами только с жалобой [в том числе о том, что клиент привлечет юриста и откроет здесь дело], однако клиент не связался с нами по поводу этого предложения до связанного депозита, взял бонус и косвенно принял условия кампании и условия.
Любое электронное письмо о неисключительной рекламной акции только суммирует предложение, и, поскольку это была местная рекламная акция, клиент должен был проверить условия всей кампании и, возможно, даже связаться со службой поддержки, чтобы избежать неясных моментов.
С уважением
Отдел казино Elite24Bet
почему я должен связываться с вами через чат
условия промо-почты были ясны, и я не видел двусмысленностей, почему мне нужно заранее связаться с живым чатом:
-Общие положения и условия
- Применяются стандартные условия бонуса (говорят, что нет максимального вывода)
-Нет ссылки или ссылки на условия бонусов в праздничный сезон или упоминания о том, что существует максимальный вывод средств.
Кроме того, я часто пытался связаться с кем-нибудь в живом чате, но 90 процентов из них не в сети и почти никогда не доступны.
Уважаемый отдел казино Elite24Bet,
Я понимаю вашу точку зрения. Однако указано ли в электронном письме, что предложение называется «Предложение праздничного сезона» и есть ли ссылка на условия? Предложение в электронном письме называется «Santas Sonderangebot» и содержит только ссылки на Общие условия и Стандартные условия бонусов и, как упоминалось выше, ни слова о максимальном выводе средств. Поскольку условия были неполными, а все предложение сбивает с толку, мы считаем, что игрок должен получать деньги в полном объеме.
Уважаемый гуру казино,
Имейте в виду, что этот клиент из Германии направил вам немецкую версию этой рекламной акции в рамках кампании.
Вы можете найти полные Условия и положения, включая рекламный текст нашей кампании «Праздничный сезон» на английском языке, внизу, поскольку мы не можем прикрепить сюда что-либо в этом сообщении. Мы могли бы переслать вам версию настоящих Условий и положений в формате .pdf.
Бонусом на перезагрузку была дополнительная акция в рамках кампании «Праздничный сезон».
Пункты в Условиях кампании упоминают:
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро.
18. Эти условия бонусов применимы только к этой кампании Праздничного сезона. Участвуя в этой акции, вы соглашаетесь соблюдать условия бонуса.
Баланс клиента изменен в соответствии с Условиями .
Заказчик должен помнить об этих Условиях, в том числе в отношении того факта, что в это время баннер и вся рекламная акция были видны любому клиенту.
Любой неясный момент можно было обсудить через нашу службу поддержки, так как предлагаемые бонусы за пополнение счета были доступны в кассе более 1 дня.
Мы надеемся, что мы достаточно ясно объяснили вам ситуацию, которая привела к нашему окончательному решению по этому делу.
С уважением
Elite24Bet
Добро пожаловать в праздничный сезон в Elite!
Мы собираемся отпраздновать этот декабрь по максимуму с помощью очень больших предложений, включая бонусы за перезагрузку, внесение элитных вращений, таинственных элитных вращений и многое другое. Обязательно следите за тем, что происходит на странице «Акции» каждый день, так как в разные дни в течение этого веселого периода есть разные предложения.
Наши специальные предложения также содержат особые положения и условия, которые применяются к любым продвижению на сайте в течение всей кампании. Присоединяйтесь к веселью и крутитесь вместе с нами до полуночи Дня подарков (25.12.2021)!
УСЛОВИЯ:
1. Предложения кампании действительны с 01.12.2021 в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET.
2. Эта кампания предлагает вам Elite Spins, бонусы на депозит, кэшбэки и бесплатные ставки.
3. В конкретной рекламной акции в рамках данной кампании указывается, какой это тип вознаграждения.
4. Максимальный выигрыш, который может быть снят с конкретных элитных вращений, составляет 100 евро.
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро.
6. Для участия игроки должны внести депозит в день проведения конкретной акции, если не указано иное.
7. Каждое предложение доступно один раз в день предложения, если иное не указано в конкретных условиях акции.
8. Для Elite Spins требуется отыгрыш x35 [35 раз].
9. Бонусы на депозит имеют требование отыгрыша x35 [35 раз] на сумму депозита и бонуса (депозит + бонус).
10. Для кэшбэков требуется отыгрыш x1 [1 раз].
11. Для бесплатных ставок требуется отыгрыш x1 [1 раз].
12. Требования к ставкам могут быть выполнены только для всех игровых автоматов, за исключением игр, перечисленных в разделе «Бонус на депозит» Стандартных условий получения бонусов казино. В данной акции не применяются ставки на настольные игры, игры в live-казино или ставки на спорт.
13. Максимальная ставка с любой суммой бонуса составляет 5 евро. Максимальная ставка для игроков, проживающих в Финляндии, составляет 3 евро.
14. Каждый бонус действителен в течение 3 дней после зачисления, невостребованные бонусы теряются.
15. Все выигрыши от Elite Spins зачисляются непосредственно на игровые счета в качестве бонусных денег.
16. Если мы обнаружим, что игрок нарушает Условия и положения и, например, имеет несколько учетных записей, все выигрыши будут аннулированы.
17. Кредит может быть задержан до 48 часов в маловероятном случае простоя из-за технических проблем.
18. Эти условия бонусов применимы только к этой кампании Праздничного сезона. Участвуя в этой акции, вы соглашаетесь соблюдать условия бонуса.
19. Руководство Elite оставляет за собой право отказать или ограничить получение бонусов и предложений КЛИЕНТАМ при обстоятельствах, включая, помимо прочего: проблемы с азартными играми, злоупотребление бонусами и любое другое техническое использование системы.
20. Применяются стандартные положения и условия бонусов.
21. Применяются общие положения и условия.
Версия: Festive Season 12.01.2021 v.1
Последнее обновление: 30/11/2021
Уважаемая команда казино Elite24Bet!
Боюсь, мы не можем с этим согласиться, такой важный термин, как максимальный вывод средств, должен быть упомянут в конкретных условиях бонуса и не может быть спрятан где-либо в терминах, которые не отмечены должным образом и находятся на расстоянии даже одного клика от бонуса. Жалоба останется нерешенной.
Уважаемый гуру казино,
Мы подробно рассказали вам обо всем этом деле. Акция, в которой участвовал человек, была частью кампании Festive Season. Положения и условия кампании Festive Season все время были на сайте и на нашей странице рекламных акций. Положения и условия рекламной акции из электронного письма, которое было частью кампании, как правило, представляют собой краткую версию всего Положения и условий. Мы сделали обработку в соответствии с Условиями кампании и изменили баланс, так как максимальный вывод был 1000 евро, и это окончательное решение.
Чтобы дать вам также большую рамку, этот человек все еще не проверен. Мы заблокировали аккаунт человека, так как он не предоставил запрошенные документы в течение более одного месяца.
С уважением,
Элит24Бет
Уважаемая команда Elite24Bet,
Боюсь, как сказано выше, мы не можем принять ваше решение. Жалоба останется без ответа.
Уважаемый fowi30,
К сожалению, кажется, что казино приняло решение, и мы не сможем его изменить. Я рекомендую обратиться в Мальтийскую альтернативную организацию по разрешению споров (MADRE) — это организация ADR для жалоб Elite24Bet, вы можете связаться с ней через https://madre-online.eu/, а после этого вы можете передать спор в Управление по азартным играм Мальты. (МГА). Вы можете сделать это, обратившись в отдел поддержки игроков MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Нам пришло сообщение о том, что казино пересмотрело свое решение и выплатило игроку его выигрыш.
Уважаемый fowi30,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Верно, но только после того, как я пожалуюсь Мадре.
деньги уже на моем счету 4852 евро уже были на моем счету сегодня и 1000 евро еще не погашены на Elit24bet
4852 - сумма, которая была конфискована и сейчас находится на моем счету
1000 евро — это сумма, до которой был уменьшен приз, которая в настоящее время запрошена для вывода и в настоящее время находится на рассмотрении.
Спасибо fowi30,
Я рад слышать, что ваш выигрыш вернулся на ваш счет. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
