Игрок из Финляндии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
В субботу, 14 января, я внес 50 евро через платежную систему Trustly на сайте www.elite24bet.com.
Деньги ушли с моего банковского счета и, согласно Trustly, были доставлены в казино, но не были зачислены на мой счет в казино. Деньги пропали, и теперь кажется, что все казино закрыто. Я хочу, чтобы 50 евро были возвращены на мой банковский счет.
Уважаемый Маттимонттинен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Согласно полученной нами информации, казино действительно закрыто. Если деньги были потеряны во время вашей попытки внести депозит, потребуется некоторое время, прежде чем они будут возвращены на ваш банковский счет.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Платежный провайдер Trustly сказал мне, что больше ничем помочь мне не может. Они сказали, что задача казино - найти деньги и вернуть их мне. Проблема в том, что я не получаю ответа от казино, и теперь казино, похоже, закрыто.
Спасибо за ответ, маттимонттинен.
Не могли бы вы переслать ваше сообщение между Trustly и вами по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте квитанцию о депозите на адрес tomas@casino.guru Большое спасибо!
Привет, я отправил вам письмо по электронной почте.
Большое спасибо, маттимонттинен, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маттимонттинен,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу обратить ваше внимание на то, что мы узнали, что казино Elite24Bet сейчас закрыто. В последнее время мы получили множество жалоб на это казино, и от казино вообще не было никакой реакции, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я все равно попытаюсь связаться с ними, но нет никакой гарантии, что мы получим какой-либо ответ. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
При этом мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о потерянном депозите игрока? Будет ли депозит возвращен обратно игроку? Если да, то когда игрок может ожидать возврата депозита?
Уважаемый Маттимонттинен,
К сожалению, как и ожидалось, от казино не последовало никакой реакции, поэтому, боюсь, мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
