Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
После нескольких попыток вывода средств и запросов дело не продвигается. Каждый раз, когда обещают быструю обработку, ничего не происходит. Они не отвечают на электронные письма или в чат уже неделю.
Уважаемый matti95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку личности в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С каких это пор
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Я сделал несколько успешных выводов средств несколько месяцев назад. Таким образом, все подтверждающие документы были приняты, и они также хотели, чтобы я заполнил документ об источнике богатства, который также был принят.
Я не помню, чтобы у меня были какие-либо бонусы, но если они были, то они были до моих предыдущих выводов средств.
Матти
Насколько я понимаю, ваш текущий запрос на снятие средств находится в состоянии ожидания? Когда именно вы запросили вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Это то же самое, что и ваш последний успешный вывод средств из казино?
Привет и спасибо за быстрый ответ!
Да, статус вывода "ожидание"
Я сделал последние выводы, используя Trustly. На этот раз я тоже попробовал Trustly, но это не удалось завершить из-за некоторых ошибок. Я спросил об этом в чате, и они посоветовали мне выбрать вариант банковского перевода, потому что Trustly долгое время отсутствовал. Я изменил тип вывода средств на банковский перевод 18.12.2022, и с тех пор он находится на рассмотрении. У меня было 3 чата с ними, всегда обещая быструю обработку. Я предоставил им свой номер IBAN банка, который они спросили.
Спасибо за ответ, matti95.
Прежде чем мы свяжемся с казино, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите его по адресу tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.
Привет Томас!
Я отправил вам 2 письма, чтобы показать, что они мне обещали.
Матти
Большое спасибо, matti95, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый matti95,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Elite24Bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Еще добавлю, что я попробовал две небольшие ставки в Elite24bet и ставки закончились пуш-ситуацией, а ставки не были возвращены на счет через 24 часа. Они видны в открытых ставках, хотя в истории ставок видно, что статус ставки - толчок.
кроме того, я заметил, что их аккаунты в социальных сетях полностью замолчали с начала декабря.
Шах и мат
Уважаемый matti95,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан