ГлавнаяЖалобыElite24Bet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Elite24Bet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 315

Количество: 1 000 EUR

Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.01.2023 | Не разрешено : 26.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После нескольких попыток вывода средств и запросов дело не продвигается. Каждый раз, когда обещают быструю обработку, ничего не происходит. Они не отвечают на электронные письма или в чат уже неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку личности в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С каких это пор

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Я сделал несколько успешных выводов средств несколько месяцев назад. Таким образом, все подтверждающие документы были приняты, и они также хотели, чтобы я заполнил документ об источнике богатства, который также был принят.


Я не помню, чтобы у меня были какие-либо бонусы, но если они были, то они были до моих предыдущих выводов средств.


Матти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Насколько я понимаю, ваш текущий запрос на снятие средств находится в состоянии ожидания? Когда именно вы запросили вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Это то же самое, что и ваш последний успешный вывод средств из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет и спасибо за быстрый ответ!


Да, статус вывода "ожидание"

Я сделал последние выводы, используя Trustly. На этот раз я тоже попробовал Trustly, но это не удалось завершить из-за некоторых ошибок. Я спросил об этом в чате, и они посоветовали мне выбрать вариант банковского перевода, потому что Trustly долгое время отсутствовал. Я изменил тип вывода средств на банковский перевод 18.12.2022, и с тех пор он находится на рассмотрении. У меня было 3 чата с ними, всегда обещая быструю обработку. Я предоставил им свой номер IBAN банка, который они спросили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, matti95.


Прежде чем мы свяжемся с казино, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите его по адресу tomas@casino.guru или опубликуйте здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я отправил вам 2 письма, чтобы показать, что они мне обещали.


Матти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, matti95, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Elite24Bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Elite24Bet,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Еще добавлю, что я попробовал две небольшие ставки в Elite24bet и ставки закончились пуш-ситуацией, а ставки не были возвращены на счет через 24 часа. Они видны в открытых ставках, хотя в истории ставок видно, что статус ставки - толчок.


кроме того, я заметил, что их аккаунты в социальных сетях полностью замолчали с начала декабря.


Шах и мат

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matti95,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях